Шестигодинний збій у роботі Instagram, Facebook, WhatsApp: головне про масштабну «поломку» соцмереж

Цукерберг переприсяг вибачення.

4 жовтня користувачі мережі скаржилися на проблеми з доступом до Facebook, Instagram і WhatsApp. Журналісти й технічні фахівці припускали, що це сталося через зміни в системі доменних імен — інтернет буквально «перестав бачити» Facebook та пов’язані з ним сайти. 

Через напливу користувачів із цієї соцмережі інші почали працювати повільніше. Розповідаємо головне про шестигодинний збій у роботі соцмереж. 

«Упав» Facebook і застосунки компанії

О 18:45 за київським часом користувачі мережі почали повідомляти про проблеми з доступом до Facebook, Instagram і WhatsApp як через мобільні застосунки, так і через веб-версії. Користувачі WhatsApp заявляли про неможливість надсилати повідомлення. 

Представники Facebook повідомили, що знають про проблеми з доступом до застосунків і працюють над усуненням несправностей. 

Репортерка The New York Times Шира Френкель заявила, що співробітники Facebook фізично не можуть потрапити до офісу, щоб оцінити масштаб проблеми, оскільки в них не працюють електронні перепустки. 

Представники Instagram підтвердили збої в роботі й пообіцяли все відновити найближчим часом. Користувачів попросили «трошки потерпіти». 

Журналісти та ЗМІ згодом почали повідомляти, що перестали працювати не лише застосунки й сервіси Facebook, а й його внутрішні інструменти та комунікаційні платформи, зокрема Workplace. 

Після збою в роботі Facebook, Instagram і WhatsApp почалися проблеми з доступом до Twitter через напливу користувачів. До соцмережі не вдавалося зайти, відповіді на дописи та цитування не завжди підвантажувалися. Потім користувачі почали скаржитися на збої в Google і Amazon, а також TikTok. 

Ймовірна причина збоїв

Журналіст Брайан Кребс заявив, що записи DNS, які повідомляють системам, як знайти Facebook або Instagram, були видалені вранці 4 жовтня з таблиць глобальної маршрутизації. 

Він зазначив, що йому невідомо, чому записи DNS було видалено. Кребс вважає, що це сталося, імовірно, через внутрішнє оновлення системи Facebook. Інші журналісти й технічні фахівці підтвердили видалення записів. 

Варто зазначити, що статок Марка Цукерберга на тлі новин про збої Facebook, Instagram і WhatsApp зменшився на $6,6 млрд через падіння акцій. Він опустився на шосте місце у списку мільярдерів Forbes. 

Реакція на збої

Twitter через раптовий наплив користувачів з інших сервісів на тлі глобального збою жартував і вітав «буквально всіх». 

Платформа Reddit скористалася ситуацією і нагадала користувачам про себе. 

Користувачі Twitter жартували з приводу ситуації з Facebook і раділи «тріумфу» своєї улюбленої соцмережі, яка продовжила працювати. 

Відновлення роботи та вибачення

Після майже шестигодинного збою соцмережі Facebook та Instagram, а також месенджер WhatsApp відновили роботу. 5 жовтня близько 1:30 за Києвом компанія Facebook повідомила про поступове відновлення роботи. 

Компанія назвала причиною збою зміни конфігурації магістральних маршрутизаторів, які відповідають за координацію трафіку між центрами обробки даних компанії. 

Засновник Facebook Марк Цукерберг вибачився перед користувачами за збій: «Я знаю, наскільки ви покладаєтеся на наші послуги, щоб залишатися на зв’язку з людьми, які вам дорогі». Також вибачення принес технічний директор Facebook Майк Шропфер. 

Збій 4 жовтня 2021 року став одним із найсерйозніших в історії Facebook. Востаннє аналогічний за значенням інцидент стався у 2019 році, коли соцмережа була повністю недоступна близько години і цілий день працювала з перебоями.