Panne de six heures d'Instagram, Facebook et WhatsApp : l'essentiel sur la « panne » massive des réseaux sociaux

Mark Zuckerberg a présenté ses excuses.

Le 4 octobre, des utilisateurs du réseau se sont plaints de problèmes d'accès à Facebook, Instagram et WhatsApp. Journalistes et spécialistes techniques supposaient que cela était dû à des modifications du système de noms de domaine : Internet a littéralement « cessé de voir » Facebook et les sites qui lui sont associés. 

L'afflux d'utilisateurs venant de ce réseau social a ralenti le fonctionnement des autres. Voici l'essentiel sur la panne de six heures des réseaux sociaux. 

Facebook et les applications de l'entreprise en panne

À 18h45, heure de Kiev, les utilisateurs ont commencé à signaler des problèmes d'accès à Facebook, Instagram et WhatsApp, aussi bien via les applications mobiles que via les versions web. Les utilisateurs de WhatsApp ont signalé l'impossibilité d'envoyer des messages. 

Des représentants de Facebook ont indiqué qu'ils étaient au courant des problèmes d'accès aux applications et travaillaient à leur résolution. 

La journaliste du New York Times Shira Frenkel a déclaré que les employés de Facebook ne pouvaient physiquement pas entrer dans le bureau pour évaluer l'ampleur du problème, car leurs badges électroniques ne fonctionnaient pas. 

Des représentants d'Instagram ont confirmé les pannes et promis de tout rétablir dans les meilleurs délais. Les utilisateurs ont été priés de « patienter un peu ». 

Journalistes et médias ont ensuite indiqué que ce ne sont pas seulement les applications et services de Facebook qui avaient cessé de fonctionner, mais aussi ses outils internes et plateformes de communication, dont Workplace. 

Après la panne de Facebook, Instagram et WhatsApp, des problèmes d'accès à Twitter sont survenus en raison de l'afflux d'utilisateurs. Il était difficile de se connecter au réseau, et les réponses aux publications et les citations ne se chargeaient pas toujours. Puis les utilisateurs ont commencé à se plaindre de pannes chez Google et Amazon, ainsi que sur TikTok. 

Cause possible des pannes

Le journaliste Brian Krebs a déclaré que les enregistrements DNS indiquant aux systèmes comment trouver Facebook ou Instagram avaient été supprimés le matin du 4 octobre des tables de routage global. 

Il a souligné qu'il ignorait pourquoi les enregistrements DNS avaient été supprimés. Krebs estime que cela s'est probablement produit à cause d'une mise à jour interne du système de Facebook. D'autres journalistes et spécialistes techniques ont confirmé la suppression des enregistrements. 

Il convient de noter que la fortune de Mark Zuckerberg a diminué de 6,6 milliards de dollars à la suite de la chute des actions, sur fond d'informations sur les pannes de Facebook, Instagram et WhatsApp. Il a reculé à la sixième place du classement des milliardaires de Forbes. 

Réactions aux pannes

Twitter, face à l'afflux soudain d'utilisateurs venant d'autres services pendant la panne mondiale, a plaisanté et accueilli « littéralement tout le monde ». 

La plateforme Reddit a profité de la situation pour rappeler son existence à ses utilisateurs. 

Les utilisateurs de Twitter ont plaisanté sur les pannes de Facebook et se sont réjouis du « triomphe » de leur réseau social préféré, qui a continué de fonctionner. 

Rétablissement et excuses

Après une panne d'environ six heures, les réseaux sociaux Facebook et Instagram, ainsi que la messagerie WhatsApp, ont retrouvé leur fonctionnement. Le 5 octobre vers 1h30 heure de Kiev, Facebook a annoncé la reprise progressive du service. 

L'entreprise a attribué la panne à une modification de la configuration des routeurs principaux chargés de coordonner le trafic entre les centres de données de l'entreprise. 

Le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, s'est excusé auprès des utilisateurs pour la panne : « Je sais à quel point vous comptez sur nos services pour rester en contact avec les personnes qui vous sont chères ». Le directeur technique de Facebook, Mike Schroepfer, a également présenté ses excuses. 

La panne du 4 octobre 2021 est l'une des plus graves de l'histoire de Facebook. La dernière fois, un incident d'une ampleur comparable s'était produit en 2019, lorsque le réseau social avait été totalement inaccessible pendant environ une heure et avait fonctionné de manière perturbée toute une journée.