تعطل دام ست ساعات في إنستغرام وفيسبوك وواتساب: أبرز ما نعرفه عن العطل الواسع لمنصات التواصل

زوكربيرغ يقدم اعتذاره.

في 4 أكتوبر، اشتكى مستخدمو الشبكة من مشكلات في الوصول إلى فيسبوك وإنستغرام وواتساب. وأشار صحفيون وخبراء تقنيون إلى احتمال أن يكون السبب تغييرات في نظام أسماء النطاقات، إذ توقف الإنترنت حرفياً عن «رؤية» فيسبوك والمواقع المرتبطة به.

بسبب تدفق المستخدمين من هذه الشبكة، بدأت خدمات أخرى تعمل ببطء. نوضح أبرز ما يتعلق بالعطل الذي استمر ست ساعات في عمل منصات التواصل.

«تعطل» فيسبوك وتطبيقات الشركة

في تمام الساعة 18:45 بتوقيت كييف، بدأ المستخدمون بالإبلاغ عن مشكلات في الوصول إلى فيسبوك وإنستغرام وواتساب، سواء عبر التطبيقات المحمولة أو النسخ الإلكترونية. وأفاد مستخدمو واتساب بعدم قدرتهم على إرسال الرسائل.

أفاد ممثلو فيسبوك بعلمهم بمشكلات الوصول إلى التطبيقات، وبأنهم يعملون على إصلاح الأعطال.

قالت شيرا فرنكل، مراسلة صحيفة نيويورك تايمز، إن موظفي فيسبوك لم يتمكنوا فعلياً من دخول المكتب لتقييم حجم المشكلة، لأن بطاقات الدخول الإلكترونية لديهم لا تعمل.

أكد ممثلو إنستغرام حدوث الأعطال، ووعدوا بإعادة كل شيء إلى العمل قريباً، وطلبوا من المستخدمين «الصبر قليلاً».

أفادت وسائل إعلام وصحفيون لاحقاً بأن الأعطال لم تقتصر على تطبيقات فيسبوك وخدماته، بل شملت أيضاً أدواته الداخلية ومنصات الاتصال الخاصة به، ومنها ووركبليس.

بعد تعطل فيسبوك وإنستغرام وواتساب، بدأت مشكلات في الوصول إلى تويتر بسبب تدفق المستخدمين. ولم يتمكن كثيرون من الدخول إلى الشبكة، ولم تُحمَّل الردود على المنشورات والاقتباسات في أحيان كثيرة. ثم بدأ المستخدمون يشكون من أعطال في غوغل وأمازون، وكذلك تيك توك.

السبب المحتمل للأعطال

قال الصحفي برايان كربس إن سجلات نظام أسماء النطاقات، التي تخبر الأنظمة بكيفية الوصول إلى فيسبوك أو إنستغرام، حُذفت صباح 4 أكتوبر من جداول التوجيه العالمية.

وأشار إلى أنه لا يعرف سبب حذف سجلات نظام أسماء النطاقات. ويعتقد كربس أن ذلك حدث على الأرجح بسبب تحديث داخلي لنظام فيسبوك. وأكد صحفيون وخبراء تقنيون آخرون حذف السجلات.

ومن الجدير بالذكر أن ثروة مارك زوكربيرغ تراجعت بمقدار 6.6 مليار دولار بسبب هبوط أسهم الشركة، على خلفية أنباء الأعطال في فيسبوك وإنستغرام وواتساب. وقد تراجع إلى المرتبة السادسة في قائمة المليارديرات الصادرة عن فوربس.

ردود الفعل على الأعطال

ومع التدفق المفاجئ للمستخدمين من خدمات أخرى على خلفية العطل العالمي، مازح تويتر ورحّب بـ«كل الناس» حرفياً.

استغلت منصة ريديت الموقف وذكّرت المستخدمين بوجودها.

مازح مستخدمو تويتر على خلفية متاعب فيسبوك، واحتفلوا بـ«انتصار» شبكتهم المفضلة التي واصلت العمل.

استعادة العمل والاعتذار

بعد نحو ست ساعات من التعطل، عادت منصات فيسبوك وإنستغرام، وكذلك تطبيق واتساب للمراسلة، إلى العمل. وفي 5 أكتوبر، نحو الساعة 1:30 بتوقيت كييف، أعلنت فيسبوك عن بدء استعادة العمل تدريجياً.

وأرجعت الشركة سبب التعطل إلى تغييرات في إعدادات موجهات الشبكة الرئيسية المسؤولة عن تنسيق حركة البيانات بين مراكز معالجة البيانات التابعة للشركة.

اعتذر مؤسس فيسبوك مارك زوكربيرغ للمستخدمين عن العطل، قائلاً: «أعرف مدى اعتمادكم على خدماتنا للبقاء على اتصال بالأشخاص الذين تهتمون لأمرهم». كما قدم المدير التقني لفيسبوك مايك شروبفر اعتذاره أيضاً.

كان عطل 4 أكتوبر 2021 من أخطر الأعطال في تاريخ فيسبوك. وفي المرة السابقة، وقع حادث مماثل في الأهمية عام 2019، عندما كانت الشبكة غير متاحة تماماً نحو ساعة، وعملت طوال يوم كامل بصورة متقطعة.