Instagram、Facebook、WhatsApp六小时服务中断：社交网络大范围“故障”要点梳理

扎克伯格为此道歉。

10月4日，用户反映访问Facebook、Instagram和WhatsApp时遇到问题。记者和技术专家推测，这可能与域名系统（DNS）的变动有关，互联网一度“无法识别”Facebook及相关网站。 

由于大量用户涌入该社交网络，其他服务也随之变慢。以下为这场持续六小时的社交网络故障要点。 

Facebook及公司旗下应用“瘫痪”

基辅时间18:45起，用户开始报告无法通过移动应用和网页版访问Facebook、Instagram和WhatsApp。WhatsApp用户称无法发送消息。 

Facebook代表表示，公司已知晓应用访问问题，正在努力排除故障。 

《纽约时报》记者希拉·弗兰克尔表示，Facebook员工因电子门禁卡失效，无法进入办公室评估故障范围。 

Instagram代表确认故障，承诺将尽快恢复服务，并请用户“稍作忍耐”。 

记者和媒体随后报道，停止运行的不仅有Facebook的应用和服务，还包括其内部工具和协作平台，包括Workplace。 

Facebook、Instagram和WhatsApp故障后，由于用户涌入，Twitter也出现访问问题。部分用户无法登录，回复和引用内容也时常无法加载。随后，用户又报告谷歌、亚马逊以及TikTok出现故障。 

可能的故障原因

记者布莱恩·克雷布斯表示，10月4日上午，告知系统如何找到Facebook或Instagram的DNS记录已从全球路由表中被删除。 

他指出，他不清楚DNS记录为何被删除。克雷布斯认为，这很可能是Facebook内部系统更新所致。其他记者和技术专家也证实了记录被删除的情况。 

值得一提的是，受Facebook、Instagram和WhatsApp故障消息影响，股价下跌，马克·扎克伯格的个人财富因此缩水66亿美元。他跌至《福布斯》亿万富翁榜单第六位。 

各方反应

Twitter因其他服务用户突然涌入，在全球故障背景下调侃并欢迎“几乎所有人”。 

Reddit趁机提醒用户关注该平台。 

Twitter用户在Facebook故障之际相互调侃，并为自己喜爱的社交平台仍在正常运行而欢呼“胜利”。 

服务恢复与致歉

经过近六小时的故障，Facebook、Instagram社交网络及WhatsApp即时通讯软件恢复运行。10月5日基辅时间约1:30，Facebook公司表示服务正在逐步恢复。 

公司称，故障原因是负责协调其数据中心之间流量的骨干路由器配置发生变更。 

Facebook创始人马克·扎克伯格就此次故障向用户致歉：“我知道你们有多依赖我们的服务与重要的人保持联系。”Facebook首席技术官迈克·施罗普弗也为此道歉。 

2021年10月4日的这次故障是Facebook历史上最严重的事件之一。上一次同等级别事件发生在2019年，当时社交网络完全无法访问约一小时，并且全天运行不稳定。