Caída de seis horas en Instagram, Facebook y WhatsApp: lo principal sobre la masiva «avería» de las redes sociales

Zuckerberg pidió disculpas.

El 4 de octubre, los usuarios de la red se quejaron de problemas para acceder a Facebook, Instagram y WhatsApp. Periodistas y especialistas técnicos supusieron que se debía a cambios en el sistema de nombres de dominio: internet literalmente «dejó de ver» Facebook y los sitios relacionados con él. 

Debido a la avalancha de usuarios procedentes de esta red social, otras empezaron a funcionar más lentamente. Contamos lo principal sobre la caída de seis horas de las redes sociales. 

«Se cayó» Facebook y las aplicaciones de la compañía

A las 18:45, hora de Kiev, los usuarios empezaron a informar de problemas para acceder a Facebook, Instagram y WhatsApp, tanto a través de las aplicaciones móviles como de las versiones web. Los usuarios de WhatsApp afirmaban que no podían enviar mensajes. 

Representantes de Facebook informaron de que conocen los problemas de acceso a las aplicaciones y que trabajan para solucionarlos. 

La reportera de The New York Times Shira Frenkel afirmó que los empleados de Facebook no podían entrar físicamente en la oficina para evaluar la magnitud del problema, ya que sus tarjetas electrónicas de acceso no funcionaban. 

Representantes de Instagram confirmaron las caídas del servicio y prometieron restablecerlo todo en breve. Se pidió a los usuarios que «aguantaran un poco». 

Periodistas y medios informaron después de que dejaron de funcionar no solo las aplicaciones y servicios de Facebook, sino también sus herramientas internas y plataformas de comunicación, incluida Workplace. 

Tras la caída de Facebook, Instagram y WhatsApp, comenzaron los problemas de acceso a Twitter debido a la avalancha de usuarios. No se podía entrar en la red social, y las respuestas a las publicaciones y las citas no siempre se cargaban. Después, los usuarios empezaron a quejarse de fallos en Google y Amazon, así como en TikTok. 

Posible causa de las caídas

El periodista Brian Krebs afirmó que los registros DNS que indican a los sistemas cómo encontrar Facebook o Instagram fueron eliminados la mañana del 4 de octubre de las tablas de enrutamiento global. 

Señaló que desconoce por qué se eliminaron los registros DNS. Krebs considera que probablemente ocurrió debido a una actualización interna del sistema de Facebook. Otros periodistas y especialistas técnicos confirmaron la eliminación de los registros. 

Cabe destacar que el patrimonio de Mark Zuckerberg disminuyó en 6.600 millones de dólares a raíz de las noticias sobre las caídas de Facebook, Instagram y WhatsApp, debido a la caída de las acciones. Descendió al sexto puesto de la lista de multimillonarios de Forbes. 

Reacciones a las caídas

Twitter, debido a la repentina avalancha de usuarios procedentes de otros servicios en medio de la caída global, bromeó y dio la bienvenida a «literalmente a todos». 

La plataforma Reddit aprovechó la situación para recordar a los usuarios su existencia. 

Los usuarios de Twitter bromeaban sobre las caídas de Facebook y celebraban el «triunfo» de su red social favorita, que siguió funcionando. 

Restablecimiento del servicio y disculpas

Tras una caída de casi seis horas, las redes sociales Facebook e Instagram, así como la mensajería WhatsApp, recuperaron su funcionamiento. El 5 de octubre, alrededor de las 1:30 hora de Kiev, la compañía Facebook informó de la reanudación gradual del servicio. 

La compañía atribuyó la causa de la caída a cambios en la configuración de los enrutadores troncales, responsables de coordinar el tráfico entre los centros de datos de la empresa. 

El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, pidió disculpas a los usuarios por la caída: «Sé cuánto dependéis de nuestros servicios para seguir en contacto con las personas que os importan». También pidió disculpas el director técnico de Facebook, Mike Schroepfer. 

La caída del 4 de octubre de 2021 fue una de las más graves en la historia de Facebook. La última vez, un incidente de igual importancia ocurrió en 2019, cuando la red social estuvo completamente inaccesible durante cerca de una hora y funcionó con interrupciones durante todo un día.