インスタグラム、フェイスブック、ワッツアップで6時間の障害 大規模な「ダウン」の要点

ザッカーバーグ氏が謝罪した。

10月4日、ネットユーザーからフェイスブック、インスタグラム、ワッツアップへのアクセスに問題があるとの声が上がった。ジャーナリストや技術専門家は、ドメインネームシステムの変更が原因ではないかとみていた。インターネットが文字通りフェイスブックと関連サイトを「認識しなくなった」のだ。 

このSNSへの利用者の殺到により、他のサービスも動作が遅くなった。SNSの6時間にわたる障害の要点を紹介する。 

「ダウン」したフェイスブックと同社のアプリ

キエフ時間18時45分、ネットユーザーがモバイルアプリとウェブ版の両方で、フェイスブック、インスタグラム、ワッツアップへのアクセスに問題が起きていると報告し始めた。ワッツアップのユーザーはメッセージを送信できないと訴えた。 

フェイスブックの広報担当者は、アプリへのアクセスに問題が起きていることを把握しており、問題の解決に取り組んでいると明らかにした。 

ニューヨーク・タイムズの記者シラ・フレンケルは、電子入館証が使えないため、フェイスブックの社員が問題の規模を確認するためにオフィスに物理的に入れない状況だと述べた。 

インスタグラムの広報担当者は障害を認め、近いうちにすべて復旧させると約束した。ユーザーには「もうしばらくお待ちください」と呼びかけた。 

その後ジャーナリストや報道機関は、フェイスブックのアプリやサービスだけでなく、社内ツールや「Workplace」を含む社内コミュニケーション基盤も停止したと伝え始めた。 

フェイスブック、インスタグラム、ワッツアップの障害の後、利用者の殺到によりツイッターへのアクセスにも問題が生じた。SNSにログインできず、投稿への返信や引用が必ずしも読み込まれなかった。その後、ユーザーはグーグル、アマゾン、そしてTikTokでも障害が起きたと訴え始めた。 

障害の考えられる原因

ジャーナリストのブライアン・クレブスは、フェイスブックやインスタグラムへの経路をシステムに伝えるDNSレコードが、10月4日朝にグローバルルーティングテーブルから削除されたと述べた。 

彼は、DNSレコードがなぜ削除されたのかは分からないと指摘した。クレブスは、おそらくフェイスブックの社内システムの更新が原因だと考えている。他のジャーナリストや技術専門家もレコードの削除を確認した。 

注目すべきは、フェイスブック、インスタグラム、ワッツアップの障害の報道を受けて、株価下落によりマーク・ザッカーバーグ氏の資産が66億ドル減少したことだ。フォーブスの億万長者ランキングでは6位に後退した。 

障害への反応

ツイッターは、他のサービスからの利用者が急増したことを受け、世界的な障害の中で冗談を交えつつ「文字通り全員」を歓迎した。 

プラットフォームのレディットも、この状況を利用して自らの存在をユーザーに思い出させた。 

ツイッターのユーザーは、フェイスブックの障害を冗談のネタにし、お気に入りのSNSが動き続けていることを「勝利」として喜んだ。 

復旧と謝罪

約6時間に及ぶ障害の後、フェイスブックとインスタグラム、そしてメッセンジャーのワッツアップが復旧した。10月5日キエフ時間午前1時30分頃、フェイスブックは段階的にサービスが再開したと発表した。 

同社は障害の原因として、データセンター間のトラフィック調整を担う基幹ルーターの設定変更を挙げた。 

フェイスブックの創業者マーク・ザッカーバーグ氏は、障害について利用者に謝罪し、「大切な人とつながるために、どれほど私たちのサービスに頼っていただいているか、私は分かっています」と述べた。フェイスブックの最高技術責任者マイク・シュロプファーも謝罪した。 

2021年10月4日の障害は、フェイスブックの歴史の中でも最も深刻なものの一つとなった。前回の同程度の事態は2019年に起き、SNSが約1時間完全に利用できなくなり、一日中不安定な状態が続いた。