인스타그램, 페이스북, 왓츠앱 6시간 장애: 대규모 SNS “먹통” 사태 핵심 정리

마크 저커버그가 사과했다.

10월 4일 사용자들은 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱에 접속하는 데 문제가 생겼다며 불만을 제기했다. 기자들과 기술 전문가들은 도메인 이름 시스템(DNS)의 변화 때문일 수 있다고 추정했다. 인터넷이 말 그대로 페이스북과 관련 사이트들을 “인식하지 못하게 된” 것이다. 

이 SNS로 사용자가 몰리면서 다른 서비스들도 느려졌다. 6시간에 걸친 SNS 장애의 핵심을 정리했다. 

“다운된” 페이스북과 회사 앱들

키이우 시간으로 18:45에 사용자들은 모바일 앱과 웹 버전 모두에서 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱 접속에 문제가 생겼다고 알리기 시작했다. 왓츠앱 사용자들은 메시지를 보낼 수 없다고 말했다. 

페이스북 대변인은 앱 접속 문제를 인지하고 있으며 복구 작업을 진행 중이라고 밝혔다. 

뉴욕타임스 기자 시라 프렝켈은 페이스북 직원들이 전자 출입카드가 작동하지 않아 사무실에 물리적으로 들어갈 수 없어 문제의 규모를 평가하지 못하고 있다고 말했다. 

인스타그램 대변인은 장애를 인정하며 곧 모든 것을 복구하겠다고 약속했다. 사용자들에게는 “조금만 참아 달라”고 요청했다. 

기자들과 언론은 이후 페이스북의 앱과 서비스뿐 아니라 워크플레이스(Workplace)를 포함한 내부 도구와 커뮤니케이션 플랫폼도 작동을 멈췄다고 전했다. 

페이스북, 인스타그램, 왓츠앱 장애 이후 사용자가 몰리면서 트위터에도 접속 문제가 생겼다. 트위터에 로그인이 되지 않았고, 답글과 인용 게시물이 제대로 불러와지지 않았다. 이후 사용자들은 구글, 아마존, 틱톡에서도 장애가 발생했다고 불만을 제기했다. 

가능한 장애 원인

기자 브라이언 크렙스는 페이스북이나 인스타그램을 찾는 방법을 시스템에 알려주는 DNS 레코드가 10월 4일 오전 글로벌 라우팅 테이블에서 삭제되었다고 밝혔다. 

그는 DNS 레코드가 왜 삭제되었는지는 알 수 없다고 말했다. 크렙스는 이것이 페이스북 내부 시스템 업데이트 때문에 발생했을 가능성이 크다고 보고 있다. 다른 기자들과 기술 전문가들도 레코드 삭제를 확인했다. 

한편 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱 장애 소식 속에 주가가 하락하면서 마크 저커버그의 재산은 66억 달러 감소했다. 그는 포브스 억만장자 순위에서 6위로 밀려났다. 

장애에 대한 반응

트위터는 다른 서비스에서 갑자기 몰려든 사용자들을 반기며 “말 그대로 모든 사람”을 환영한다는 농담을 올렸다. 

레딧은 이 상황을 틈타 사용자들에게 자사를 다시 알렸다. 

트위터 사용자들은 페이스북 장애 상황을 두고 농담을 주고받았고, 계속 정상적으로 작동한 자신들이 사랑하는 SNS의 “승리”를 기뻐했다. 

복구와 사과

거의 6시간 동안 이어진 장애 끝에 페이스북, 인스타그램, 그리고 메신저 왓츠앱이 복구되었다. 10월 5일 키이우 시간 약 1시 30분 페이스북은 서비스가 점차 재개되고 있다고 발표했다. 

회사는 장애 원인이 회사 데이터센터 간 트래픽 조정을 담당하는 주요 라우터의 구성 변경이었다고 밝혔다. 

페이스북 창업자 마크 저커버그는 장애에 대해 사용자들에게 사과했다. “여러분이 소중한 사람들과 연락을 유지하기 위해 우리 서비스에 얼마나 의존하는지 알고 있습니다.” 페이스북 최고기술책임자 마이크 슈롭퍼도 사과했다. 

2021년 10월 4일 장애는 페이스북 역사상 가장 심각한 사고 중 하나가 되었다. 이전에 비슷한 규모의 사고는 2019년에 발생했는데, 당시 SNS는 약 1시간 동안 완전히 접속이 불가능했고 하루 종일 불안정하게 작동했다.