СТАТТІ

ЗМІ публікують «архів Facebook». Цукерберг назвав це спробою очорнити компанію

26 жовтня 2021, 15:00

Внутрішні документи компанії надала колишня співробітниця.

17 американських ЗМІ опублікували матеріали на основі внутрішніх документів Facebook. Проєкт отримав назву «Facebook Papers» («архів Facebook»).

У ньому взяли участь найбільші видання США, зокрема The New York Times, The Washington Post, Politico, CNN, The Verge, Associated Press і Bloomberg. Публікації почали з’являтися 22 жовтня, але більшість статей вийшла 25 жовтня. Розповідаємо, що це таке і хто надав внутрішні документи.

Що стало відомо з «архіву Facebook»

У 2020 році засновник компанії Марк Цукерберг заявив у Конгресі, що соцмережа видаляє 94% висловлювань, що розпалюють ненависть. Однак, згідно з внутрішніми документами, видаляється менше 5% таких висловлювань.

Жителі США становлять менше 10% користувачів соцмережі, але саме на Америку спрямована основна частина бюджету на модерацію контенту — 84%. На решту світу припадає 16%. В Індії особливо серйозні проблеми з модерацією, зокрема через велику кількість мов, якими там користуються.

Компанія декларувала боротьбу з теоріями змови як одне зі своїх головних завдань. Однак звіт 2019 року показав, що тестовий акаунт жительки США з консервативними поглядами почав отримувати інформацію про конспірологічний рух QAnon через два дні після створення.

Перед президентськими виборами у США у листопаді 2020 року Facebook посилила боротьбу з дезінформацією. Однак одразу після виборів багато інструментів контролю вимкнули. Водночас співробітники попереджали, що в соцмережі поширюються чутки про фальсифікації на виборах і з’являються дописи із закликами до насильства.

У 2020 році влада В’єтнаму під загрозою блокування вимагала від соцмережі цензурувати публікації місцевої опозиції. Цукерберг особисто ухвалив рішення підкоритися вимогам в’єтнамської влади.

Існують VIP-користувачі Facebook, на яких звичайні правила модерації контенту не поширюються. Крім того, керівники Facebook могли особисто визначати, чи порушує допис відомого користувача правила соцмережі.

Хто надав документи

Документи, що стали основою публікацій ЗМІ, надала колишня співробітниця Facebook Френсіс Гауген. 37-річна Гауген є фахівчинею з обробки даних із 15-річним досвідом роботи в технологічній сфері. Вона прийшла в компанію у 2019 році.

За її словами, вона хотіла боротися з дезінформацією, оскільки незадовго до цього її близький друг захопився онлайн-теоріями змови і припинив із нею стосунки. Гауген працювала в Facebook у підрозділі, що відповідав за протидію дезінформації під час виборів у всьому світі. Після президентських виборів у США 2020 року його розформували, а навесні 2021 року жінка звільнилася.

Однак перед відходом Гауген скопіювала десятки тисяч внутрішніх документів компанії. Частину з них вона передала The Wall Street Journal, написала кілька скарг до Комісії з цінних паперів та бірж США і зв’язалася з членами Конгресу.

На початку жовтня Френсіс офіційно розкрила свою особу. Вона виступила на слуханнях у Конгресі та британському парламенті, передала отримані нею документи.

Що стверджують Гауген і Facebook

Колишня співробітниця вважає, що продукти компанії «шкодять дітям, розколюють суспільство і послаблюють демократію». На слуханнях у Конгресі вона заявила, що керівництво знає про проблеми і розуміє, як їх можна вирішити, але нічого для цього не робить або робить недостатньо, оскільки ставить прибуток вище за суспільне благо.

За словами Гауген, у руках Цукерберга зосереджено занадто багато влади, а Facebook не здатна змінитися самостійно і потребує зовнішнього контролю та регулювання. Вона зазначила, що не прагне зруйнувати компанію, а хоче допомогти їй подолати кризу.

У Facebook заявили, що оприлюднені факти вирвані з контексту. Представники компанії після публікацій «архіву Facebook» заявили: «В основі цих історій лежить хибна передумова. Так, ми — бізнес і ми отримуємо прибуток, але ідея про те, що ми робимо це за рахунок безпеки чи добробуту людей, суперечить нашим власним комерційним інтересам».

У компанії зазначили, що за останні п’ять років спрямували $13 млрд на забезпечення безпеки користувачів.

Найбільша криза в історії соцмережі

CNN пише, що це найбільша криза за всю історію Facebook. Цього разу соцмережа зіткнулася і з негативною пресою, і з черговою хвилею інтересу з боку Конгресу, і з появою інформаторів.

Однак Волл-стрит вірить у Facebook — на торгах 25 жовтня акції компанії навіть подорожчали, а аналітики досі радять вкладати в них гроші. Вони вважають, що компанія витримає завдяки своєму винятковому становищу на глобальному ринку інтернет-реклами.

На тлі скандалу з’явилася інформація, що Facebook збирається змінити назву.

Експерти заявили, що іноді компанії вдаються до такого способу, щоб відновити свою репутацію. Але у випадку з Facebook зміни назви буде недостатньо.

Що сказав Цукерберг

Засновник Facebook Марк Цукерберг уперше прокоментував публікацію «архіву Facebook».

Марк Цукерберг
засновник Facebook
Я вважаю, що великі організації мають ретельно перевірятися, і я б вважав за краще жити в суспільстві, де це є, а не там, де цього немає. Добросовісна критика допомагає нам ставати кращими. Але я вважаю, що те, що ми бачимо, — це скоординована спроба вибірково використовувати витеклі документи, щоб створити викривлену картину про нашу компанію.

За його словами, під час ухвалення рішень компанія має знаходити баланс між конкуруючими поняттями соціальної справедливості, такими як свобода слова і зниження шкідливого контенту, або впровадження шифрування для конфіденційності та підтримка правоохоронних органів.

«Я неодноразово закликав до регулювання, щоб внести ясність, адже я не думаю, що компанії мають самостійно ухвалювати багато з цих рішень», — заявив Цукерберг.