Medios publican el «archivo de Facebook». Zuckerberg lo calificó de intento de difamar a la compañía

Los documentos internos fueron proporcionados por una antigua empleada.

17 medios estadounidenses publicaron materiales basados en documentos internos de Facebook. El proyecto recibió el nombre de «Facebook Papers» («archivo de Facebook»).

En él participaron los principales medios de EE. UU., entre ellos The New York Times, The Washington Post, Politico, CNN, The Verge, Associated Press y Bloomberg. Las publicaciones empezaron a aparecer el 22 de octubre, pero la mayor parte de los artículos salieron el 25 de octubre. Explicamos qué es esto y quién proporcionó los documentos internos. 

Lo que se conoció del «archivo de Facebook»

En 2020, el fundador de la compañía, Mark Zuckerberg, afirmó ante el Congreso que la red social elimina el 94% de los mensajes que incitan al odio. Sin embargo, según los documentos internos, se eliminan menos del 5% de esos mensajes. 

Los residentes de EE. UU. representan menos del 10% de los usuarios de la red social, pero es precisamente a Estados Unidos a donde se destina la mayor parte del presupuesto de moderación de contenidos: el 84%. Al resto del mundo le corresponde el 16%. En India existen problemas especialmente graves con la moderación, en particular por el gran número de idiomas que se utilizan. 

Antes de las elecciones presidenciales de EE. UU. de noviembre de 2020, Facebook reforzó la lucha contra la desinformación. Sin embargo, justo después de las elecciones se desactivaron muchas herramientas de control. Además, los empleados advertían de que en la red social se difundían rumores sobre fraudes electorales y aparecían publicaciones que incitaban a la violencia. 

En 2020, las autoridades de Vietnam exigieron a la red social, bajo amenaza de bloqueo, censurar las publicaciones de la oposición local. Zuckerberg decidió personalmente acatar las exigencias de las autoridades vietnamitas. 

Existen usuarios VIP de Facebook a los que no se aplican las normas habituales de moderación de contenidos. Además, los directivos de Facebook podían determinar personalmente si la publicación de un usuario conocido infringía las normas de la red social. 

Quién proporcionó los documentos

Los documentos que sirvieron de base para las publicaciones de los medios los proporcionó Frances Haugen, antigua empleada de Facebook. Haugen, de 37 años, es especialista en procesamiento de datos con 15 años de experiencia en el sector tecnológico. Llegó a la compañía en 2019. 

Según sus palabras, quería luchar contra la desinformación, ya que poco antes un amigo cercano se había aficionado a las teorías conspirativas en internet y había roto la relación con ella. Haugen trabajó en Facebook en la división encargada de combatir la desinformación durante las elecciones en todo el mundo. Tras las elecciones presidenciales de EE. UU. de 2020, esa división fue disuelta, y en la primavera de 2021 ella dejó la empresa. 

A principios de octubre, Frances Haugen reveló públicamente su identidad. Compareció en audiencias del Congreso y del Parlamento británico y entregó los documentos que había obtenido. 

Qué afirman Haugen y Facebook

La exempleada considera que los productos de la compañía «perjudican a los niños, dividen la sociedad y debilitan la democracia». En las audiencias del Congreso afirmó que la dirección conoce los problemas y entiende cómo resolverlos, pero no hace nada al respecto o hace muy poco, porque antepone el beneficio al bien público. 

Según Haugen, Zuckerberg tiene demasiado poder concentrado en sus manos, y Facebook no es capaz de cambiar por sí misma y necesita control externo y regulación. Señaló que no pretende destruir la compañía, sino ayudarla a superar la crisis. 

La compañía señaló que en los últimos cinco años destinó 13.000 millones de dólares a garantizar la seguridad de los usuarios. 

La mayor crisis en la historia de la red social

CNN escribe que se trata de la mayor crisis en toda la historia de Facebook. Esta vez la red social se ha enfrentado a la prensa negativa, a una nueva oleada de interés por parte del Congreso y a la aparición de informantes. 

Sin embargo, Wall Street confía en Facebook: en la sesión del 25 de octubre, las acciones de la compañía incluso subieron de precio, y los analistas siguen aconsejando invertir en ellas. Creen que la compañía resistirá gracias a su posición excepcional en el mercado global de la publicidad en internet. 

En medio del escándalo ha surgido información según la cual Facebook planea cambiar de nombre. 

Los expertos afirman que a veces las empresas recurren a este método para recuperar su reputación. Pero en el caso de Facebook, el cambio de nombre no será suficiente. 

Qué dijo Zuckerberg

El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, comentó por primera vez la publicación del «archivo de Facebook». 

Mark Zuckerberg
fundador de Facebook

Creo que las grandes organizaciones deben ser examinadas minuciosamente, y preferiría vivir en una sociedad donde eso ocurra a una donde no. La crítica de buena fe nos ayuda a mejorar. Pero creo que lo que vemos es un intento coordinado de utilizar selectivamente documentos filtrados para presentar una imagen distorsionada de nuestra compañía.

Según él, al tomar decisiones la compañía debe encontrar un equilibrio entre conceptos contrapuestos de justicia social, como la libertad de expresión y la reducción de contenidos nocivos, o la implantación del cifrado para la privacidad y el apoyo a las fuerzas del orden. 

«He pedido en repetidas ocasiones una regulación para aclarar las cosas, porque no creo que las empresas deban tomar muchas de estas decisiones por sí solas», declaró Zuckerberg.