미국서 900명 직원, 줌 단체 통화로 해고 통보

소셜미디어에서는 해고 통보 방식이 잔인하다는 지적이 나오고 있으며, 해당 CEO는 이전에도 직원 괴롭힘 논란에 휘말린 적이 있다.

미국 주택담보대출 스타트업 베터닷컴의 CEO 비샬 가그는 줌 단체 통화로 직원 약 900명을 크리스마스 연휴를 앞두고 해고한다고 발표했다고 “BBC 우크라이나”가 전했다.

이후 이 통화 영상은 소셜미디어에 올라왔고, 현재 이 사연은 활발히 논의되고 있다.

댓글 작성자들은 이번 일을 특히 크리스마스를 앞두고 벌어진 “잔인하고 끔찍한 행위”라고 평가하고 있다.

“지난번에 이 일을 할 때는 울었습니다”라고 가그는 직원들에게 설명했다. “다른 소식을 전하고 싶었습니다. 우리가 번영하기를 바랐습니다”라고 이번에는 서류를 보면서 말했다.

가그는 직원들에게 회사 인력의 15%를 해고하는 이유가 업무 성과와 시장 상황 변화 때문이라고 설명했다.

“여러분의 업무는 즉시 종료됩니다”

“여러분 안녕하세요, 참석해 주셔서 감사합니다. 여러분에게 전할 소식이 그리 좋지 않습니다. 아시다시피 시장이 변했고, 살아남고 번영하며 우리의 사명을 계속 이어가려면 우리도 함께 변해야 합니다”라고 회사 대표는 연설을 시작했다.

“여러분이 듣고 싶어 하지 않을 소식이지만, 이것은 제 결정이고 여러분이 저에게서 직접 듣기를 원했습니다. 이것은 매우 힘든 결정이었습니다. 제 인생에서 이런 조치를 두 번째로 취하는 것이며, 저도 이것을 원하지 않습니다. 지난번에 이 일을 했을 때 저는 울었습니다. 이번에는 제가 더 강하기를 바랍니다. 하지만 여러 이유로, 즉 시장 상황, 효율성, 생산성 때문에 회사 직원의 15%를 해고합니다.”

통화에 참여한 사람 중 해고되지 않은 쪽에 속한다면, 여러분의 업무도 즉시 종료됩니다.”라고 가그는 말을 맺었다.

“공감이 중요합니다”

“무능한 관리자들은 직원을 해고할 때 어떻게 하든, 직접 하든 온라인으로 하든 형편없이 할 것입니다”라고 영국 경영연구소의 앤 프랭키는 말했다. “그런데 이번 경우의 무정한 태도는 온라인으로 진행되었다는 점 때문에 더 강조되었을 뿐입니다.”

그는 이렇게 덧붙였다. “팬데믹 중에도 우리는 공감이 중요하다는 것을 배워야 합니다.”

베터닷컴은 최신 기술을 활용해 주택 구매 과정을 “더 빠르고 효율적으로” 만들겠다는 목표를 내세우며 앞서 증시 상장 계획을 밝힌 바 있다. 가그가 2016년 설립한 이 사업체는 현재 약 70억 달러로 평가된다.

앤 프랭키는 회사 대표가 직원들을 대한 방식이 베터닷컴의 미래에 영향을 줄 수 있다고 본다.

앤 프랭키
영국 경영연구소 전문가

이 사업은 주택 대출을 제공하기 때문에 고객과의 직접적인 소통에 기반한다. 많은 잠재 고객들이 이제 이렇게 생각할 것이라고 확신합니다. “세상에, 직원들을 이렇게 대한다면 고객들에게는 무슨 짓을 할까?”

“제가 잘못했습니다”

포춘지는 이전에 가그가 익명 블로그를 운영하며 직원들이 비효율적이고 하루에 두 시간만 일하면서 여덟 시간 이상 일한다고 말한다며 비난했다고 보도했다. 그는 이를 동료와 고객에게서 “도둑질”하는 것이라고 불렀다.

지난해 포브스가 공개한 그의 직원들에게 보낸 이메일 이야기도 다시 회자되었다.

이메일 내용은 다음과 같다. “너희는 망할 정도로 너무 느려. 너희는 한 무리의 빌어먹을 얼간이들이야... 그러니 그만둬. 지금 당장 그만둬. 너희는 나를 망신시키고 있어.”

비즈니스 인사이더는 900명을 해고한 뒤 가그가 남은 직원들과 “전체 회의”를 열었다고 보도했다.

해고된 사람들 중에는 다양성, 평등, 포용을 담당하는 채용팀도 있었다.

팬데믹 기간 동안 베터닷컴은 계속해서 신규 직원을 채용했다. 하지만 이후 가그는 “우리가 직원을 너무 많이 뽑았고 잘못된 사람들을 해고했습니다. 이 부분에서 우리가 잘못했습니다. 제가 잘못했습니다”라고 인정한 것으로 전해졌다.