МОЗ не вміє комунікувати. «Алгоритм дій при коронавірусі» демонструє безпорадність Скалецької

Блідна тінь Уляни Супрун.

Шість місяців Зоряна Скалецька очолює Міністерство охорони здоров'я, і за цей час вона повністю провалила всю комунікацію. Спершу МОЗ найняло «кризового комунікатора» Дмитра Раімова, але ні на що, крім скандалів, ця людина виявилася не здатною. Працював він недовго, скандали вщухли, але у світі з'явився коронавірус, і питання комунікації Міністерства з суспільством стало настільки важливим, наскільки ніколи не був.

Але Скалецька і МОЗ, навіть якщо припустити, що роблять усе правильно (звісно, ні), виглядають просто безпорадно, бо суспільство їх не чує.

Як було в МОЗ раніше?

Попередня міністерка охорони здоров'я (точніше, в.о. міністра) Уляна Супрун байдужими до себе не залишала: хтось вважає її найвидатнішою людиною в українській політиці за 30 років існування країни, хтось — засланкою Сороса, покликаною знищити українців. Одне точно: у комунікаціях вона чудова.

Її слухали, кожен пост засипали лайками і шерили від кількох тисяч до кількох десятків тисяч людей, люди обговорювали, чи православно мочити манту або використовувати канабіс у медичних цілях. У результаті охоплення сягали мільйонів. Швидше за все, без вкладень у рекламу.

Як зараз?

У дні, коли коронавірус ось-ось загрожує ввірватися в Україну, міністерка охорони здоров'я мала стати одним із головних спікерів у країні. Натомість складається враження, що Скалецька бурмоче щось собі під ніс.

Вона може вважати успіхом, якщо її пости набирають хоча б жалких 500 лайків і кілька десятків шерів. І в цьому винна сама — одна з останніх публікацій з «алгоритмом дій при підозрі на коронавірус» як хороший приклад.

Вдень Зоряна опублікувала такий текст з інфографікою.

Що з цим не так?

1. Якщо не збільшити, то на інфографіці неможливо розібрати нічого

Принаймні людське око має зачепитися за посил, але його тут немає. Є лише довгий і заформульований офіціозом заголовок, де навіщо пишеться повна назва «Китайська Народна Республіка» замість зрозумілого всім «Китаю».

2. Інфографіка некачественно намальована

Будь-який добрий дизайнер зробить якіснішу картинку, ніж та, що видав дизайнер Скалецької, просто натикавши блок-схеми, наче програміст у чернетці.

3. Тексту занадто багато

Автор інфографіки, складається враження, цілив не в аудиторію, а здавав курсову викладачеві. Речення занадто довгі, а та сама повторювана «Китайська Народна Республіка» демонструє, що офіціоз — самоціль.

Чим менший і лаконічніший текст, тим краще він засвоюється.

4. Контент — сміття

Але навіть якщо хтось помітив Скалецьку у себе в стрічці і збільшив картинку, то одразу ж потрапив у ступор.

Судячи з алгоритму, людей, евакуйованих з Китаю, мали відпустити одразу після прибуття і не тримати 14 днів в новосанжарській обсервації. Як це взагалі пояснити?!

Невміння Скалецької подати себе робить абсолютно марними всі зусилля МОЗ щодо впливу на населення, а її дворічне ув'язнення в Нових Санжарах перетворилося на порожній пшик. Усім і так зрозуміло, що міністерці немає потреби перебувати поруч з евакуйованими, особливо в цей час. Така трата часу допустима лише тоді, коли це ефективний піар і вдається таким чином захопити увагу людей, доносячи важливі меседжі. Як справи з цим у Скалецької? Ніяк. 300 лайків на відео з місця подій за п'ять годин. Два найважливіші тижні міністерка викидає на вітер.

У чому секрет успішності Супрун?

Оминемо момент, що Супрун, будучи міністеркою, була безумовним першим обличчям медицини, а не людиною Радуцького — хоча саме харизма і самодостатність принесли їй величезну кількість прихильників і хейтерів, — і просто оцінимо її пости у фейсбуці.

Насамперед Уляна захоплює увагу картинкою. Вони можуть бути смішними, мемними, провокаційними, головне — помітними.

Примітивно? Можливо. Але якщо людину зачепила картинка, то текст вона принаймні почне читати. Тексти Супрун написані дуже докладно, професійно, критично, але водночас дуже якісною і зовсім не офіціозною українською мовою, з помірним використанням медичних термінів.

Результат — чудове попадання в аудиторію. У десятки разів більше лайків і шерів, ніж у Скалецької, 300000+ підписників. Її й досі, коли вона вже не міністерка, читають мільйони, а Скалецьку — лише її колеги.