卫生部不会沟通。《新冠病毒行动指南》暴露了斯卡莱茨卡的无能

苏普伦的一道苍白影子。

六个月来，佐良娜·斯卡莱茨卡一直执掌卫生部，而在这段时间里，她的对外沟通几乎彻底失败。起初，卫生部聘请了“危机公关专家”德米特里·拉伊莫夫，但此人除了制造丑闻之外一事无成。他很快离职，丑闻也渐渐平息。然而，新冠病毒在全球蔓延，卫生部与社会之间的沟通从未像现在这样重要。

即便假设斯卡莱茨卡和卫生部每件事都做得正确（当然并非如此），他们的表现也显得十分无力，因为社会根本听不到他们的声音。

卫生部以前是什么样的？

前任卫生部长（确切地说是代理部长）尤莉亚娜·苏普伦从不让人无动于衷：有人认为她是乌克兰独立三十年来最伟大的政治人物，也有人说她是被索罗斯派来消灭乌克兰人的间谍。但有一点是确定的：她在传播上非常出色。

人们都在听她说话，她的每条帖子都获得大量点赞，并被分享数千至数万次。人们热烈讨论结核菌素试验是否符合东正教传统，或者大麻能否用于医疗。结果，帖子的触达人数达到数百万。很可能这一切都没有投放广告。

现在呢？

在新冠病毒即将传入乌克兰的这段时间里，卫生部长本应成为全国最重要的发言人之一。然而事实上，斯卡莱茨卡给人的感觉更像是在自言自语。

如果她的帖子能获得哪怕只有可怜的500个赞和几十次分享，她就会觉得这是成功。而造成这种局面的，正是她自己：比如她最近发布的一条关于“疑似新冠病例行动指南”的帖子，就是一个典型的例子。

午饭时间，佐良娜发布了一篇配有信息图的文章。

这里面有什么问题？

1. 不放大的话，信息图上什么都看不清

至少，人的眼睛应该能抓住核心信息，但这里并没有。只有一个冗长、充满官腔的标题，还莫名其妙地写上完整的“中华人民共和国”，而不是人人都懂的“中国”。

2. 信息图绘制质量低劣

任何一位优秀的设计师都能画出比斯卡莱茨卡的设计师更好的图，后者只是随便堆砌了一些流程框，就像程序员交的草稿一样。

3. 文字太多

这份信息图的作者似乎不是在面向受众创作，而是在向老师交作业。句子过长，而那句反复出现的“中华人民共和国”也表明，官腔本身成了目的。

文字越少、越简洁，就越容易被理解。

4. 内容 — 一团糟

即便有人注意到斯卡莱茨卡在自己的动态里发布的内容，并放大了图片，也会立刻愣住。

按照这个流程，从中国撤离的人员应该在抵达后立即放行，而不必在新桑扎雷的观察点待满14天。这到底该怎么解释？！

斯卡莱茨卡不懂如何展示自己，这使卫生部为影响民众所做的一切努力都毫无意义，她在新桑扎雷长达两周的滞留也变成了一场空戏。大家都清楚，部长在这个时候没有必要待在撤离人员身边。只有当这是一场有效的公关，能够借此吸引民众注意并传递重要信息时，这样的时间消耗才有意义。那么斯卡莱茨卡在这方面做得如何？毫无成效。她在现场拍摄的视频，五个小时只有300个赞。两个最重要的星期，部长就这样白白浪费了。

苏普伦的成功秘诀是什么？

先不谈苏普伦担任部长时无可争议地是医疗界的第一人物，而非拉杜茨基的人，——尽管正是她的个人魅力与独立性为她赢得了大量粉丝和敌人，——我们只看她在脸书上的帖子就好。

首先，尤莉亚娜用图片抓住注意力。这些图片可以很有趣、带有网络梗、富有挑衅性，关键是要引人注目。

这样做很简单，对吗？也许是。但如果图片抓住了人的注意，他至少会开始读文字。苏普伦的文字写得非常详细、专业、有批判性，同时使用的是高质量、完全不官腔的乌克兰语，适度运用医学术语。

结果 — 精准地击中了受众。她获得的点赞和分享是斯卡莱茨卡的数十倍，订阅者超过30万。即使她已经不再担任部长，仍有数百万人阅读她的内容，而阅读斯卡莱茨卡内容的，却只有她的同事。