El MSD no sabe comunicar. El «Algoritmo de actuación ante el coronavirus» muestra la impotencia de Skaletska

Una pálida sombra de Uliana Suprun.

Seis meses lleva Zoriana Skaletska al frente del Ministerio de Sanidad y, en ese tiempo, ha fracasado por completo en toda la comunicación. Al principio, el MSD contrató como «comunicador de crisis» a Dmitri Raimov, pero este hombre no fue capaz de nada más que de escándalos. Trabajó poco tiempo, los escándalos se calmaron, pero llegó el coronavirus al mundo y la cuestión de la comunicación del Ministerio con la sociedad se volvió más importante que nunca.

Pero Skaletska y el MSD, aunque se diera por hecho que lo hacen todo bien (por supuesto que no), parecen simplemente impotentes, porque la sociedad no los escucha.

¿Cómo era el MSD antes?

La ministra de Sanidad anterior (o, más exactamente, ministra en funciones) Uliana Suprun no dejaba indiferente a nadie: unos la consideran la mayor figura de la política ucraniana en los 30 años de existencia del país; otros, una agente infiltrada de Soros destinada a destruir a los ucranianos. Lo que está claro es que en comunicación era magnífica.

La escuchaban, cada publicación recibía una avalancha de «me gusta» y se compartía entre varios miles y varias decenas de miles de personas; la gente debatía si era ortodoxo remojar la tuberculina o usar cannabis con fines médicos. Como resultado, el alcance llegaba a millones. Muy probablemente, sin inversión publicitaria.

¿Y ahora?

En los días en que el coronavirus amenaza con irrumpir en Ucrania, la ministra de Sanidad debía convertirse en una de las principales voces del país. En cambio, da la impresión de que Skaletska murmura para sí misma.

Puede considerar un éxito si sus publicaciones consiguen al menos unos miserables 500 «me gusta» y algunas decenas de veces compartidas. Y la culpa es suya: una de las últimas publicaciones, con el «algoritmo de actuación ante sospecha de coronavirus», es un buen ejemplo.

A mediodía, Zoriana publicó este texto con infografía.

¿Qué tiene de malo?

1. Si no se amplía, en la infografía no se distingue nada

Al menos el ojo humano debería captar el mensaje, pero aquí no lo hay. Solo hay un título largo y enrevesado, con lenguaje oficialista, en el que, sin ninguna necesidad, se escribe el nombre completo «República Popular China» en lugar del comprensible «China».

2. La infografía está mal dibujada

Cualquier buen diseñador haría un dibujo de mejor calidad que el que entregó el diseñador de Skaletska, que simplemente ha metido bloques de diagramas de flujo, como un programador en un borrador.

3. Hay demasiado texto

El autor de la infografía, da la impresión, no apuntaba al público, sino que entregaba un trabajo final al profesor. Las frases son demasiado largas, y la repetición de «República Popular China» demuestra que el lenguaje oficialista es un fin en sí mismo.

Cuanto más breve y conciso es el texto, mejor se asimila.

4. El contenido es basura

Pero incluso si alguien vio a Skaletska en su feed y amplió la imagen, se quedó paralizado.

A juzgar por el algoritmo, las personas evacuadas de China debían ser liberadas nada más llegar y no retenidas 14 días en el centro de observación de Novi Sanzhary. ¿Cómo se explica eso?!

La incapacidad de Skaletska para presentarse hace completamente inútiles todos los esfuerzos del MSD por influir en la población, y su reclusión de dos semanas en Novi Sanzhary se ha convertido en un fracaso vacío. Todos entienden que el ministro no necesita estar junto a los evacuados, sobre todo en este momento. Ese despilfarro de tiempo solo es admisible si es una publicidad eficaz y consigue así captar la atención de la gente y transmitir mensajes importantes. ¿Y cómo le va a Skaletska en esto? Mal. 300 «me gusta» en el vídeo desde el lugar de los hechos en cinco horas. Dos semanas cruciales que el ministro tira por la borda.

¿Cuál es el secreto del éxito de Suprun?

Dejemos de lado que Suprun, siendo ministra, era sin duda la máxima figura de la medicina, y no una persona de Radutski, aunque precisamente su carisma y autosuficiencia le granjearon un enorme número de admiradores y detractores, y simplemente valoremos sus publicaciones en Facebook.

Ante todo, Uliana capta la atención con imágenes. Pueden ser graciosas, memes, provocadoras; lo principal es que llamen la atención.

¿Primitivo? Quizá. Pero si una imagen engancha a la persona, al menos empezará a leer el texto. Los textos de Suprun están escritos de forma muy detallada, profesional y crítica, pero al mismo tiempo con un ucraniano de gran calidad y nada oficialista, con un uso moderado de términos médicos.

El resultado es un acierto total con la audiencia. Decenas de veces más «me gusta» y veces compartidas que Skaletska, más de 300 000 seguidores. Incluso ahora, cuando ya no es ministra, la leen millones de personas, mientras que a Skaletska solo la leen sus colegas.