وزارة الصحة لا تُجيد التواصل: «خوارزمية الإجراءات عند الإصابة بفيروس كورونا» تكشف عجز سكاليتسكا

ظل باهت لأولانا سوبرون.

ست أشهر وزوريانا سكاليتسكا تترأس وزارة الصحة، وخلال هذه الفترة أخفقت تماما في كل ما يتعلق بالتواصل. في البداية استعانت الوزارة بـ«مستشار تواصل للأزمات» هو ديمتري رايموف، لكن هذا الرجل لم يكن قادرا على شيء سوى إثارة الفضائح. عمل فترة قصيرة، وهدأت الفضائح، لكن ظهر فيروس كورونا في العالم، وأصبحت مسألة تواصل الوزارة مع المجتمع أهم من أي وقت مضى.

لكن سكاليتسكا والوزارة، حتى لو افترضنا أنهما تفعلان كل شيء بشكل صحيح (وهذا غير صحيح بالطبع)، تبدوان عاجزتين تماما، لأن المجتمع لا يسمعهما.

كيف كان الوضع في الوزارة من قبل؟

الوزيرة السابقة للصحة (أو بالأحرى القائمة بأعمال الوزير) أولانا سوبرون لم تترك أحدا غير مبال تجاهها: فالبعض يعتبرها أعظم شخصية في السياسة الأوكرانية خلال 30 عاما من عمر البلاد، والبعض الآخر يراها عميلة لسوروس مكلفة بتدمير الأوكرانيين. ومما هو مؤكد أنها بارعة في التواصل.

كانوا يستمعون إليها، وكانت كل تدوينة تحظى بإعجاب وإعادة نشر من بضعة آلاف إلى عشرات الآلاف من الأشخاص، وكان الناس يناقشون ما إذا كان من الصواب دينيا غسل الجسم بمحلول البرمنغنات أو استخدام القنب لأغراض طبية. ونتيجة لذلك، وصلت نسب الوصول إلى الملايين. وعلى الأرجح دون إنفاق على الإعلانات.

وماذا الآن؟

في الأيام التي يهدد فيها فيروس كورونا بالدخول إلى أوكرانيا، كان يجب أن تصبح وزيرة الصحة أحد أبرز المتحدثين في البلاد. بدلا من ذلك، يتكون انطباع بأن سكاليتسكا تتمتم بشيء ما لنفسها.

يمكنها أن تعتبر نجاحا إذا حصلت تدويناتها ولو على 500 إعجاب فقط وبضعة عشرات من إعادات النشر. والمسؤولة عن ذلك هي نفسها — إذ تبرز إحدى منشوراتها الأخيرة بعنوان «خوارزمية الإجراءات عند الاشتباه في الإصابة بفيروس كورونا» كمثال جيد.

ظهر الغداء نشرت زوريانا مثل هذا النص مع إنفوغرافيك.

ما المشكلة في ذلك؟

1. إذا لم تكبّره، فلا يمكن تمييز أي شيء في الإنفوغرافيك

على الأقل، يجب أن تلتقط العين البشرية الرسالة، لكنها غير موجودة هنا. هناك فقط عنوان طويل ومصاغ بأسلوب رسمي مفرط، يُكتب فيه لسبب ما الاسم الكامل «جمهورية الصين الشعبية» بدلا من «الصين» المفهومة للجميع.

2. الإنفوغرافيك مرسوم بجودة متدنية

أي مصمم جيد سيقدم رسما بجودة أفضل مما قدمه مصمم سكاليتسكا، الذي اكتفى بوضع مخططات انسيابية متراصة، كمبرمج يكتب مسودة.

3. النص كثير جدا

يبدو أن مؤلف الإنفوغرافيك لم يكن يستهدف الجمهور، بل كان يسلّم بحثا جامعيا للأستاذ. الجمل طويلة جدا، وتكرار «جمهورية الصين الشعبية» يُظهر أن الأسلوب الرسمي المفرط غاية في حد ذاته.

كلما كان النص أقصر وأكثر إيجازا، كان استيعابه أفضل.

4. المحتوى — قمامة

لكن حتى لو لاحظ أحدهم سكاليتسكا في خلاصته وكبّر الصورة، فإنه يصاب بالذهول فورا.

وفقا للخوارزمية، كان يجب الإفراج عن الأشخاص الذين أُجلوا من الصين فور وصولهم، وعدم احتجازهم 14 يوما في مركز المراقبة في نوفيه سانجاري. كيف يمكن تفسير هذا أصلا؟!

إن عجز سكاليتسكا عن تقديم نفسها يجعل كل جهود الوزارة للتأثير على السكان عديمة الجدوى تماما، ويتحول بقاؤها الذي دام أسبوعين في نوفيه سانجاري إلى لا شيء. الجميع يدرك أصلا أنه لا حاجة للوزير للتواجد بجانب الذين أُجلوا، خاصة في هذا الوقت. مثل هذا الهدر للوقت مقبول فقط إذا كان دعاية فعالة وينجح بذلك في جذب انتباه الناس ونقل رسائل مهمة. فكيف تسير الأمور لدى سكاليتسكا في هذا الجانب؟ لا شيء. 300 إعجاب على فيديو من موقع الأحداث خلال خمس ساعات. يُهدر الوزير أهم أسبوعين بلا جدوى.

ما سر نجاح سوبرون؟

لنغض الطرف عن أن سوبرون كانت خلال توليها الوزارة الشخصية الأولى بلا منازع في مجال الطب، لا شخصا تابعا لرادوتسكي — رغم أن الكاريزما والاستقلالية هي ما جلب لها عددا هائلا من المعجبين والكارهين — ولنكتفِ بتقييم منشوراتها على فيسبوك.

في المقام الأول، تجذب أولانا الانتباه بالصورة. قد تكون مضحكة أو تحمل طابع الميمات أو استفزازية، والأهم أن تكون لافتة للنظر.

بسيط؟ ربما. لكن إذا شدت الصورة انتباه الشخص، فسيبدأ على الأقل بقراءة النص. نصوص سوبرون مكتوبة بتفصيل ومهنية ونقد، وفي الوقت نفسه بلغة أوكرانية عالية الجودة وغير رسمية على الإطلاق، مع استخدام معتدل للمصطلحات الطبية.

النتيجة — إصابة ناجحة لجمهورها. عدد الإعجابات وإعادات النشر أكبر بعشرات المرات من تلك التي حصلت عليها سكاليتسكا، ولديها أكثر من 300000 متابع. ولا يزال يقرأها الملايين حتى الآن، رغم أنها لم تعد وزيرة، أما سكاليتسكا فيقرأها زملاؤها فقط.