우크라이나 보건부는 소통할 줄 모른다. “코로나19 행동 알고리즘”은 스칼레츠카야의 무능을 드러낸다

울리아나 수프룬의 희미한 그림자.

스칼레츠카야가 보건부를 이끈 지 6개월이 됐지만, 그동안 그녀는 모든 커뮤니케이션을 완전히 망쳐 놓았다. 처음에 보건부는 ‘위기 커뮤니케이터’ 드미트리 라이모프를 고용했지만, 이 사람은 스캔들 말고는 아무것도 해내지 못했다. 그는 오래 일하지 못했고 스캔들도 잦아들었다. 그러나 세계에 코로나바이러스가 퍼지면서, 보건부와 사회의 소통 문제는 그 어느 때보다 중요해졌다.

그러나 스칼레츠카야와 보건부가 설령 모든 것을 올바르게 하고 있다고 가정하더라도(물론 그렇지 않다), 사회가 그들의 목소리를 듣지 않기 때문에 그들은 그저 무기력해 보인다.

이전의 보건부는 어땠나?

전임 보건부 장관(정확히는 장관 직무대행) 울리아나 수프룬은 아무도 무관심하게 두지 않았다. 누군가는 독립 이후 30년 동안 우크라이나 정치에서 가장 위대한 인물이라고 여기고, 누군가는 — 우크라이나인을 파괴하기 위해 보내진 소로스의 첩자라고 본다. 분명한 것 하나는 소통에서 그녀가 탁월했다는 점이다.

사람들은 그녀의 말을 들었고, 그녀의 모든 게시물은 수천에서 수만 명에게 좋아요와 공유를 받았다. 사람들은 만투 검사(투베르쿨린 반응검사)를 받는 것이 정교회 신앙에 부합하는지, 의료 목적으로 대마를 사용하는 것이 옳은지 토론했다. 그 결과 도달 범위는 수백만에 이르렀다. 아마도 광고 비용 없이 말이다.

지금은 어떤가?

코로나바이러스가 곧 우크라이나에 침투하려 하는 요즘, 보건부 장관은 나라의 주요 대변인 중 하나가 되어야 했다. 대신 스칼레츠카야가 혼자 중얼거리고 있다는 느낌이 든다.

그녀의 게시물이 겨우 500개의 좋아요와 수십 개의 공유만 받아도 그녀는 성공이라고 여길 수 있다. 그리고 이에 대한 책임은 그녀 자신에게 있다. ‘코로나바이러스 감염 의심 시 행동 알고리즘’을 다룬 최근 게시물 중 하나가 좋은 예다.

점심 무렵 조랴나는 인포그래픽과 함께 이런 글을 올렸다.

무엇이 문제일까?

1. 확대하지 않으면 인포그래픽에서 아무것도 알아볼 수 없다

적어도 사람의 눈이 메시지에 걸려야 하지만 그런 것은 없다. 공문서투성이의 길고 복잡하게 표현된 제목만 있고, 모두가 이해하는 ‘중국’ 대신 굳이 ‘중화인민공화국’이라는 정식 명칭을 쓴다.

2. 인포그래픽이 품질 낮게 그려졌다

어떤 좋은 디자이너라도 스칼레츠카야의 디자이너가 내놓은 것보다 더 나은 그림을 만들 것이다. 그것은 프로그래머가 초안을 쓰듯 순서도 블록을 대충 늘어놓은 결과물일 뿐이다.

3. 텍스트가 너무 많다

인포그래픽의 작성자는 독자를 겨냥하기보다 교수에게 과제를 제출하려고 쓴 것처럼 보인다. 문장이 너무 길고, 반복되는 ‘중화인민공화국’은 공문체가 목적 그 자체가 되었음을 보여준다.

텍스트가 짧고 간결할수록 더 잘 이해된다.

4. 콘텐츠는 쓰레기다

그런데 누군가 스칼레츠카야를 피드에서 발견하고 이미지를 확대했다 하더라도, 바로 그 자리에서 얼어붙고 만다.

알고리즘에 따르면 중국에서 대피한 사람들은 도착 즉시 풀어줘야 했고, 노보예 산자르이에서 14일간 격리 관찰을 받을 필요가 없었다. 이것을 도대체 어떻게 설명하나?!

스칼레츠카야가 자신을 드러내는 데 서툴러서, 주민에게 영향을 주려는 보건부의 모든 노력이 완전히 쓸모없어졌고, 노보예 산자르이에서 2주간 머문 일은 공허한 헛수고가 되었다. 장관이 대피자 곁에 있을 필요가 없다는 것은 누구나 이미 안다. 특히 이 시기에는 더더욱 그렇다. 이런 시간 낭비는 효과적인 홍보이고 그로써 사람들의 관심을 사로잡아 중요한 메시지를 전달할 수 있을 때에만 정당화된다. 그런데 스칼레츠카야는 이 부분에서 어떤가? 전혀 아니다. 현장 영상은 다섯 시간 동안 좋아요 300개를 받았다. 장관은 가장 중요한 2주를 헛되이 날려 버린다.

수프룬 성공의 비결은 무엇일까?

수프룬이 장관으로 재직하던 당시 그녀가 라두츠키의 사람이 아니라 의학계의 명실상부한 최고 인물이었다는 점은 제쳐두자. 실제로 카리스마와 자기 충족성이 그녀에게 엄청난 수의 팬과 안티를 안겨 주었지만, — 그냥 그녀의 페이스북 게시물을 평가해 보자.

무엇보다 울리아나는 그림으로 시선을 사로잡는다. 그림은 웃기거나, 밈 같거나, 도발적일 수 있다. 핵심은 눈에 띄는 것이다.

단순한가? 그럴 수 있다. 하지만 사람의 시선이 그림에 걸리면, 최소한 텍스트도 읽기 시작한다. 수프룬의 글은 매우 상세하고 전문적이며 비판적이지만, 동시에 매우 질 높은 우크라이나어로, 공문체와는 거리가 멀게, 의학 용어를 적절히 사용해 쓰여 있다.

결과는 청중에게 정확히 명중했다. 스칼레츠카야보다 수십 배 많은 좋아요와 공유, 30만 명이 넘는 구독자가 그 증거다. 그녀가 더 이상 장관이 아닌 지금도 수백만 명이 그녀의 글을 읽지만, 스칼레츠카야의 글은 동료들만 읽는다.