保健省はコミュニケーションができない。「新型コロナ対応のアルゴリズム」に見るスカレツカ氏の無力さ

ウリャナ・スプルン氏の色あせた影。

就任から6カ月、ゾリャナ・スカレツカ保健相は広報をほぼ完全に失敗させてきた。当初、保健省は「危機コミュニケーター」としてドミトロ・ライモフ氏を雇ったが、彼はスキャンダル以外の成果を何も出せなかった。ライモフ氏の在任は短く、スキャンダルは収まったものの、世界に新型コロナウイルスが広がり、省と社会とのコミュニケーションはかつてないほど重要な課題となった。

しかし、スカレツカ氏と保健省は、仮にすべてが正しく行われているとしても（もちろんそうではないが）、社会に声が届いていないため、無力に見える。

以前の保健省はどうだったか？

前任の保健相（正確には保健相代行）ウリャナ・スプルン氏は、人々に無関心でいさせなかった。ある人は、独立から30年のウクライナ政治で最も偉大な人物だと評価し、別の人は、ウクライナ人を滅ぼすためにソロスから送り込まれた工作員だと見なした。ただ一つ確かなのは、広報においては見事だったということだ。

人々は彼女の声に耳を傾け、どの投稿にも「いいね」が付けられ、数千から数万人がシェアした。人々は、マンタ（ツベルクリン反応検査）を浸すことが正しいのか、医療目的で大麻を使うことが正しいのかを議論した。その結果、リーチは数百万に達した。広告費をかけていなかった可能性が高い。

現在はどうか？

新型コロナウイルスがウクライナに今にも侵入しようとしている今、保健相は国内の主要な発信者の一人であるべきだった。ところが実際には、スカレツカ氏が独り言をつぶやいているような印象を受ける。

彼女の投稿がわずか500の「いいね」と数十のシェアを集めれば、それを成功と考えることができるかもしれない。そしてその原因は彼女自身にある。「新型コロナ感染疑いの際のアルゴリズム」を扱った最近の投稿の一つが、その良い例だ。

昼食時、ゾリャナ氏は図解付きで次のような文章を投稿した。

何がいけないのか？

1. 拡大しなければ、図解の内容がまったく読み取れない

少なくとも、人の目が注目するメッセージがあるべきだが、そこにはない。あるのは長く、お役所的な言い回しで書かれた見出しだけで、なぜか誰もが分かる「中国」ではなく、正式名称の「中華人民共和国」が書かれている。

2. 図解の描き方が質に欠ける

どんなに優れたデザイナーでも、スカレツカ氏のデザイナーが作ったものより質の高い図を描けるだろう。プログラマーが下書きでやるように、フローチャートを適当に並べただけなのだから。

3. 文章が多すぎる

図解の作成者は、読者に向けて作ったというより、教員に提出するレポートを書いたような印象を受ける。文が長すぎ、「中華人民共和国」を繰り返すことからも、お役所的な表現そのものが目的化していることが分かる。

文章は短く簡潔なほど、よく理解される。

4. 内容がゴミ同然

仮に誰かがフィードでスカレツカ氏の投稿に気づき、画像を拡大したとしても、そこで完全に固まってしまう。

アルゴリズムによれば、中国から避難した人々は到着直後に解放され、新サンジャリの隔離施設で14日間拘束されるべきではなかった。これをどう説明するのか？！

スカレツカ氏が自分を上手く伝えられないため、保健省が国民に影響を与えようとする努力はすべて意味を失っている。そして、新サンジャリでの2週間の拘束は空しい結果に終わった。この時期に、大臣が避難者のそばにいる必要がないことは、誰の目にも明らかだ。そうした時間の使い方が許されるのは、効果的な広報で人々の注意を引き、重要なメッセージを届けられる場合に限られる。では、スカレツカ氏の場合はどうか？何も効果がない。現場からの動画は5時間で300の「いいね」にとどまった。大臣は、最も重要な2週間を無駄にしている。

スプルン氏の成功の秘密は何か？

スプルン氏が大臣在任中、医療分野の疑いようのない第一人者であったこと、また彼女が放射ツキーの人物ではなかったことは脇に置いておこう。魅力と自立心こそが彼女に大勢のファンと批判者を生んだのだが、それでも彼女のフェイスブックの投稿を単純に評価してみよう。

まず第一に、ウリャナは画像で注目を集める。それはおかしかったり、ミーム的だったり、挑発的だったりするかもしれない。大事なのは、目を引くことだ。

単純だろうか？たしかにそうかもしれない。しかし、画像に心をつかまれれば、少なくとも文章も読み始める。スプルン氏の文章は非常に詳しく、専門的で、批判的だが、同時に非常に質が高く、お役所的とはまったく異なるウクライナ語で書かれており、医療用語も適度に使われている。

結果として、読者層に見事に響いた。スカレツカ氏の何十倍もの「いいね」とシェアを集め、購読者は30万人を超えた。大臣でなくなった今も、数百万人が彼女の投稿を読んでいる一方、スカレツカ氏を読むのは同僚だけだ。