Le ministère de la Santé ne sait pas communiquer. L'« Algorithme d'actions face au coronavirus » révèle l'impuissance de Skaletska

L'ombre pâle d'Uliana Suprun.

Depuis six mois, Zoriana Skaletska dirige le ministère de la Santé, et pendant ce temps elle a complètement échoué dans toute la communication. Au début, le ministère a engagé le « communicant de crise » Dmytro Raimov, mais cet homme ne s'est révélé capable de rien d'autre que de scandales. Il n'a pas travaillé longtemps, les scandales se sont calmés, mais le coronavirus est apparu dans le monde, et la question de la communication du ministère avec la société est devenue plus importante que jamais.

Mais Skaletska et le ministère, même en supposant qu'ils fassent tout correctement (ce qui, bien sûr, n'est pas le cas), paraissent tout simplement impuissants, car la société ne les entend pas.

Comment cela se passait-il au ministère auparavant ?

La précédente ministre de la Santé (plus exactement, ministre par intérim) Uliana Suprun ne laissait personne indifférent : certains la considèrent comme la plus grande personnalité de la politique ukrainienne depuis 30 ans d'existence du pays, d'autres — comme une agente de Soros infiltrée, chargée d'anéantir les Ukrainiens. Une chose est sûre : en matière de communication, elle était excellente.

On l'écoutait, chacun de ses posts était couvert de « j'aime » et partagé de quelques milliers à quelques dizaines de milliers de personnes ; les gens discutaient de la question de savoir s'il était conforme à l'orthodoxie de se faire tester à la tuberculine, ou d'utiliser le cannabis à des fins médicales. Résultat : la couverture atteignait des millions. Très probablement sans investissements publicitaires.

Et maintenant ?

Alors que le coronavirus menace de faire irruption en Ukraine, la ministre de la Santé aurait dû devenir l'une des principales voix du pays. Au lieu de cela, on a l'impression que Skaletska marmonne quelque chose dans sa barbe.

Elle peut considérer comme un succès si ses posts réunissent ne serait-ce que 500 misérables « j'aime » et quelques dizaines de partages. Et elle-même en est responsable — l'une de ses dernières publications, avec l'« algorithme d'actions en cas de suspicion de coronavirus », en est un bon exemple.

À midi, Zoriana a publié un tel texte accompagné d'une infographie.

Qu'est-ce qui ne va pas ?

1. Sans agrandissement, on ne distingue rien sur l'infographie

Au moins, l'œil humain devrait accrocher le message, mais il n'y en a pas. Il n'y a qu'un titre long et alambiqué, plein de jargon administratif, où l'on écrit sans raison le nom complet « République populaire de Chine » au lieu de « Chine », compréhensible par tous.

2. L'infographie est mal dessinée

N'importe quel bon designer ferait un dessin de meilleure qualité que celui fourni par le graphiste de Skaletska, qui a simplement entassé des organigrammes, comme un programmeur dans un brouillon.

3. Il y a trop de texte

On a l'impression que l'auteur de l'infographie ne visait pas le public, mais rendait un devoir de fin d'études à son professeur. Les phrases sont trop longues, et cette « République populaire de Chine » répétée montre que le jargon administratif est une fin en soi.

Plus le texte est court et concis, mieux il est assimilé.

4. Le contenu n'est que du déchet

Mais même si quelqu'un a remarqué Skaletska dans son fil d'actualité et a agrandi l'image, il reste aussitôt stupéfait.

D'après l'algorithme, les personnes évacuées de Chine auraient dû être relâchées dès leur arrivée et ne pas être retenues 14 jours en observation à Novi Sanjary. Comment expliquer cela, au fond ?!

L'incapacité de Skaletska à se mettre en valeur rend totalement inutiles tous les efforts du ministère pour influencer la population, et sa mise en quarantaine de deux semaines à Novi Sanjary s'est transformée en coup d'épée dans l'eau. Tout le monde comprend déjà qu'il n'est pas nécessaire que la ministre se trouve à proximité des personnes évacuées, surtout à ce moment-là. Une telle perte de temps n'est admissible que s'il s'agit d'une communication efficace, qui permet de capter l'attention des gens en transmettant des messages importants. Où en est Skaletska à ce sujet ? Nulle part. 300 « j'aime » pour une vidéo du lieu des événements en cinq heures. La ministre gaspille deux semaines cruciales.

Quel est le secret de la réussite de Suprun ?

Laissons de côté le fait que Suprun, lorsqu'elle était ministre, était incontestablement la première figure de la médecine, et non une personne de Radutsky — bien que ce soit justement son charisme et son autonomie qui lui aient valu un nombre énorme de fans et de détracteurs — et évaluons simplement ses posts sur Facebook.

Avant tout, Uliana capte l'attention grâce à l'image. Elles peuvent être drôles, faire des mèmes, être provocantes ; l'essentiel est qu'elles se remarquent.

Primitif ? Peut-être. Mais si une image a accroché la personne, elle commencera au moins à lire le texte. Les textes de Suprun sont écrits de façon très détaillée, professionnelle, critique, mais en même temps dans un ukrainien de grande qualité et pas du tout administratif, avec un usage modéré de termes médicaux.

Résultat — une cible parfaitement atteinte. Des dizaines de fois plus de « j'aime » et de partages que chez Skaletska, plus de 300 000 abonnés. Aujourd'hui encore, alors qu'elle n'est plus ministre, des millions de personnes la lisent, tandis que Skaletska n'est lue que par ses collègues.