Як діджитал-технології допомогли Зеленському стати президентом України

Чат-боти, онлайн-тести, реклама у Facebook та Instagram і інше.

Віцепрем'єр-міністр України з цифрової трансформації Михайло Федоров під час президентської кампанії очолював діджитал-напрями Володимира Зеленського. На форумі «Дигіталізація», що відбувся вчора в Fedoriv Hub, Федоров розкрив інструменти, які вони використовували.

«Ми хотіли поставити своїй роботі якісь метрики, якийсь KPI для себе. Як їх поставити в передвиборчій кампанії — не уявляю. На відсоток на виборах ми прямо не впливали. Зате чітко впливали на кількість згадок про себе, їх тональність, зростання спільнот. Їх і почали вимірювати у себе, а також у Петра Порошенка та Юлії Тимошенко, отримуючи щоденні кастомізовані звіти.

Якщо ключовим словом назвати всю виборчу кампанію — це «залучення».

Що ми зробили?

Створили сайт, який відвідали 7 млн людей під час виборів президента —це рекорд президентської виборчої кампанії.

Залучили онлайн максимальну кількість волонтерів в історії Європи. Зараз їх понад 100 тисяч. 

Розробили найбільш обговорювану програму в історії України. Наша програма, яку зараз виконує Володимир Зеленський, побудована з реальних цитат людей. Люди заходили, робили скриншоти («Вау, мій коментар потрапив в основу програми»).

Через сайт набрали 20000 волонтерів-спостерігачів для захисту голосів і 10000 членів комісій. 

Ми надіслали на нашу аудиторію 21 млн електронних листів. Середній open-rate (відкриваність листів користувачами) становив 30%.

Ми створили найпопулярніший політичний телеграм-канал у світі — понад 180 тисяч підписників (після виборів почався відтік — уже близько 160 тисяч). Під час виборчої кампанії Україна вийшла на четверте місце у світі за швидкістю приросту нових користувачів у Telegram. Багато навіть люди старшого покоління зареєструвалися в Telegram, щоб стежити за новинами нашої кампанії.

Допомогли 350 тисячам людей змінити місце голосування. Генерували ролики з Русланом Ханумаком («Непроголосування») і так далі. Зараз у уряді займаємося тим, щоб надалі це можна було зробити онлайн.

Розробили чат-бот, який допомагає знайти свою виборчу дільницю («Де дільниця?») — скористалися 80 тис людей. Він у вас питав, з якого ви міста, з якої вулиці, номер будинку — і вам приходило посилання на гугл-карту, де до вашої дільниці прокладався маршрут. Самі не знали, де голосувати — це був наш біль — і зробили для себе.

Весь негатив проти Зеленського зібрали в проєкт «Онлайн-бібліотека чорного піару Петра Порошенка». Створили бота, через який можна надіслати будь-який негатив, який ви бачите на вулиці. Мета — щоб Порошенку все життя було соромно дивитися дітям в очі. Це була щира мотивація — стільки він створив нам негативу.

Розробили чат-бот, куди можна було надсилати порушення в день голосування. У першому турі надійшло 10 тисяч повідомлень. Люди фотографували підвезення людей, надсилали нам, а ми це передавали юристам, ті «фігачили» заяви і надсилали скарги на сайт МВС.

Зробили онлайн-тест «Наскільки добре ти знаєш чинного гаранта?» 78 тисяч відвідали. Питання: «У скільки разів зросли статки Петра Порошенка за 2012–18 роки?», «Скільки працювала Липецька фабрика?», «Що робить, якщо йому ставлять питання про Анатолія Шарія?» Потім вони на нас зробили — було весело, загалом.

Запустили 2000 рекламних кампаній у Facebook та Instagram. Був такий міф, що у Трампа дуже глибоке таргетування і так далі, але ми підняли всі дані, які знайшли, і зрозуміли, що у нас крутіша кампанія з погляду таргетування. 

Зробили волонтерський контакт-центр, де з'єднували волонтерів і людей, які бажали поставити питання Зеленському. Ми продовжували збирати заявки від людей і зводили через CRM-систему, яку я взяв у Дмитра Дубілета. Людина реєструється, потрапляє в CRM-систему, їй приходить логін, вона бачить заявку, зі свого телефону дзвонить людині і відповідає на її питання. Він знав, що відповідати, бо ми зробили зе-бук — таку книгу з електронним пошуком, де можна знайти відповідь на будь-яке питання. Було 500 активних волонтерів, які робили по 10–20 активних дзвінків на день».

У першому турі Зеленський набрав 5,7 млн голосів виборців (30,24%), у другому — 13,5 млн (73,22%), витіснивши Петра Порошенка з посади президента України.

TK Media