デジタル技術はどのようにゼレンスキーのウクライナ大統領当選を助けたか

チャットボット、オンラインテスト、FacebookとInstagramの広告など。

ウクライナのデジタル変革担当副首相ミハイル・フェドロフは、大統領選挙期間中にゼレンスキーのデジタル部門を指揮していた。昨日Fedoriv Hubで開かれた「デジタル化」フォーラムで、フェドロフ氏は彼らが使用したツールを明らかにした。

「私たちは自分たちの仕事に何らかの指標、つまりKPIを設定したかった。選挙運動でそれをどう設定すればいいのかは分からなかった。得票率には直接影響できなかった。しかし、自分たちへの言及数、その論調、コミュニティの増加には明確に影響を与えられた。そこでそれらの測定を始め、ペトロ・ポロシェンコとユリア・ティモシェンコについても測定し、毎日カスタマイズされたレポートを受け取った。

選挙運動全体をキーワードで表すなら — それは「エンゲージメント」です。

私たちは何をしたのか？

大統領選挙期間中に700万人が訪れたサイトを作成——これは大統領選挙キャンペーンの記録です。

ヨーロッパの歴史上で最多のボランティアをオンラインで集めた。現在その数は10万人以上です。 

ウクライナの歴史上最も議論を呼んだ綱領を作成した。現在ゼレンスキーが実行している私たちの綱領は、実際の人々の引用から組み立てられています。人々はサイトを訪れてスクリーンショットを撮りました（「わあ、私のコメントが綱領の基礎になった」）。

サイトを通じて、票を守るための監視ボランティア2万人と選挙委員会メンバー1万人を集めた。 

支持者層に2100万通のメールを送った。平均開封率（ユーザーによるメールの開封率）は30%でした。

世界で最も人気のある政治テレグラム・チャンネルを作った——登録者は18万人超（選挙後に離脱が始まり、現在は約16万人）。選挙運動中、ウクライナはテレグラムの新規ユーザー増加の速さで世界第4位に入った。年配の人々でさえ、私たちの選挙運動のニュースを追うためにテレグラムに登録した。

35万人が投票所の変更を手伝った。ルスラン・ハヌマクとのビデオを制作した（「投票に行かないなんて」）など。現在、将来的にこれをオンラインでできるよう政府で取り組んでいる。

投票所を見つけるチャットボットを開発した（「投票所はどこ？」）——8万人が利用した。都市、通り、家屋番号を尋ねると、グーグルマップのリンクが届き、あなたの投票所までのルートが示された。どこで投票すればいいか自分たちでも分からなかった。それが私たちの悩みで、そこで自分たちのために作ったのです。

ゼレンスキーに対するネガティブな情報をすべて集めたプロジェクト「ペトロ・ポロシェンコのブラックPRオンライン図書館」。街で見かけたあらゆるネガティブな情報を送れるボットを作った。目的は、ポロシェンコが子どもたちの目を一生まっすぐ見られないようにすることだった。これは心からの動機だった。彼がどれほど多くのネガティブな材料を私たちに作ってくれたことか。

投票日の違反を報告できるチャットボットを開発した。第1回投票では1万件のメッセージが届いた。人々は人を車で運ぶ様子を撮影して私たちに送り、私たちはそれを弁護士に転送し、弁護士たちは「ガンガン」書類を作成して内務省のサイトに苦情を送った。

オンラインテスト「あなたは現職のガラント（大統領）をどれだけ知っているか？」を作成。7万8千人が訪れた。質問：「2012〜18年の間にペトロ・ポロシェンコの資産は何倍に増えたか？」「リペツク工場はどれくらい稼働していたか？」「アナトリー・シャリーについて質問されたらどうするか？」その後、彼らは私たちをネタにしていた。全体として楽しかった。

FacebookとInstagramで2000件の広告キャンペーンを展開。トランプ陣営には非常に深いターゲティングがあるという神話があったが、見つけられたデータをすべて洗い出し、ターゲティングの面では私たちのキャンペーンの方が優れていると理解した。 

ボランティアのコンタクトセンターを作り、ボランティアと、ゼレンスキーに質問したい人々をつないだ。人々からの申し込みを集め続け、ドミトリー・ドゥビレットから譲り受けたCRMシステムで割り当てた。人が登録するとCRMに入り、ログインが届き、申し込みを見て、自分の携帯から相手に電話をかけて質問に答える。何を答えるべきかは、「ゼ・ブック」（任意の質問への答えを電子検索できる本）を作っていたので分かっていた。アクティブなボランティアは500人で、1日に10〜20件の電話をかけていた」。

第1回投票でゼレンスキーは570万票（30.24%）、第2回投票では1350万票（73.22%）を獲得し、ペトロ・ポロシェンコを大統領の座から退けた。

TK Media