كيف ساعدت التقنيات الرقمية زيلينسكي على أن يصبح رئيسًا لأوكرانيا

روبوتات دردشة، واختبارات عبر الإنترنت، وإعلانات على فيسبوك وإنستغرام، والمزيد.

شغل ميخائيل فيدوروف، نائب رئيس الوزراء الأوكراني للتحول الرقمي، منصب مسؤول الاتجاهات الرقمية في حملة فلاديمير زيلينسكي الرئاسية. وفي منتدى «ديجيتاليزاتسيا» الذي أقيم أمس في فيدوريف هاب، كشف فيدوروف عن الأدوات التي استخدموها.

«أردنا أن نضع لعملنا بعض المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بنا. لا أتخيل كيف يمكن وضعها في الحملة الانتخابية. لم نكن نؤثر بشكل مباشر في النسبة المئوية في الانتخابات. لكننا أثرنا بوضوح في عدد الإشارات إلينا، وفي نبرتها، وفي نمو المجتمعات. وبدأنا بقياسها لدينا ولدى بيوتر بوروشينكو ويوليا تيموشينكو، مع تلقي تقارير يومية مخصصة.

إذا أطلقنا اسم الكلمة المفتاحية على الحملة الانتخابية بأكملها، فهي «المشاركة».

ماذا فعلنا؟

أنشأنا موقعًا زاره 7 ملايين شخص خلال انتخابات الرئاسة —وهذا رقم قياسي في الحملات الانتخابية الرئاسية.

جذبنا عبر الإنترنت أكبر عدد من المتطوعين في تاريخ أوروبا. ويبلغ عددهم الآن أكثر من 100 ألف. 

طورنا البرنامج الأكثر نقاشًا في تاريخ أوكرانيا. برنامجنا الذي ينفذه فلاديمير زيلينسكي حاليًا مبني على اقتباسات حقيقية من أشخاص. كان الناس يدخلون ويلتقطون لقطات شاشة («واو، لقد وقع تعليقي في أساس البرنامج!»).

جمعنا عبر الموقع 20000 متطوع مراقب لحماية الأصوات و10000 عضو في اللجان. 

أرسلنا 21 مليون رسالة بريد إلكتروني إلى جمهورنا. بلغ متوسط معدل الفتح (نسبة فتح المستخدمين للرسائل) 30%.

أنشأنا أكثر قناة سياسية شعبية على تيليغرام في العالم — أكثر من 180 ألف مشترك (بعد الانتخابات بدأ الانسحاب، وبلغ العدد الآن نحو 160 ألفًا). وخلال الحملة الانتخابية، احتلت أوكرانيا المركز الرابع عالميًا في سرعة نمو عدد المستخدمين الجدد على تيليغرام. وسجّل كثيرون، حتى من الأجيال الأكبر سنًا، في تيليغرام لمتابعة أخبار حملتنا.

ساعدنا 350 ألف شخص على تغيير مكان التصويت. وأنتجنا مقاطع فيديو مع روسلان خانوماك («نيبرو فيبوري») وما إلى ذلك. ونعمل الآن في الحكومة لكي يصبح ذلك ممكنًا عبر الإنترنت مستقبلًا.

طورنا روبوت دردشة يساعد في إيجاد مركز اقتراعك («أين مركز الاقتراع؟») — استخدمه 80 ألف شخص. كان يسألك عن مدينتك وشارعك ورقم منزلك، ثم يرسل إليك رابطًا إلى خرائط غوغل يظهر فيها مسار الوصول إلى مركزك. لم نكن نعرف أين نصوّت، وكانت هذه مشكلتنا، فصنعناه لأنفسنا.

جمعنا كل الدعاية السلبية ضد زيلينسكي في مشروع «المكتبة الإلكترونية للدعاية السوداء لبيوتر بوروشينكو». أنشأنا روبوتًا يمكن من خلاله إرسال أي إساءة تراها في الشارع. الهدف أن يشعر بوروشينكو بالخجل طوال حياته من النظر في عيون الأطفال. كان هذا دافعًا صادقًا، فقد أنتج لنا كل هذا القدر من السلبية.

طورنا روبوت دردشة يمكن إرسال المخالفات إليه في يوم الاقتراع. في الجولة الأولى وصلت 10 آلاف رسالة. كان الناس يلتقطون صورًا لنقل الناخبين ويرسلونها إلينا، ونحن نحيلها إلى المحامين، فيصيغون بسرعة الطلبات ويرسلون الشكاوى إلى موقع وزارة الداخلية.

أعددنا اختبارًا إلكترونيًا بعنوان «ما مدى معرفتك بالضامن الحالي؟» زاره 78 ألف شخص. ومن الأسئلة: «بكم مرة نما ثراء بيوتر بوروشينكو خلال الأعوام 2012-2018؟»، «كم من الوقت عملت مصنع ليبيتسك؟»، «ماذا يفعل إذا طُرحت عليه أسئلة حول أناتولي شاري؟». ثم ردّوا علينا بالمثل، وكان الأمر ممتعًا على أي حال.

أطلقنا 2000 حملة إعلانية على فيسبوك وإنستغرام. كانت هناك أسطورة مفادها أن ترامب يملك استهدافًا عميقًا جدًا وما إلى ذلك، لكننا جمعنا كل البيانات التي وجدناها، وأدركنا أن حملتنا أقوى من حيث الاستهداف. 

أنشأنا مركز اتصال تطوعيًا يربط المتطوعين بالأشخاص الراغبين في طرح سؤال على زيلينسكي. واصلنا جمع الطلبات من الناس وربطناها عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي حصلت عليه من دميتري دوبيليت. يسجل الشخص، فيدخل إلى نظام CRM، ويصله تسجيل دخول، ويرى الطلب، ثم يتصل بالشخص من هاتفه ويجيب عن سؤاله. وكان يعرف ما يجيب عنه لأننا أعددنا «زي-بوك»، وهو كتاب بهذا المعنى يتضمن بحثًا إلكترونيًا يمكن من خلاله العثور على إجابة لأي سؤال. كان لدينا 500 متطوع نشط يجرون ما بين 10 و20 مكالمة نشطة يوميًا».

في الجولة الأولى حصل زيلينسكي على 5,7 مليون صوت (30,24%)، وفي الجولة الثانية على 13,5 مليون صوت (73,22%)، مزيحًا بيوتر بوروشينكو عن منصب رئيس أوكرانيا.

TK Media