Cómo las tecnologías digitales ayudaron a Zelenski a convertirse en presidente de Ucrania

Chatbots, pruebas en línea, publicidad en Facebook e Instagram y otros recursos.

El viceprimer ministro de Ucrania para la transformación digital, Mijailo Fedórov, dirigió durante la campaña presidencial las áreas digitales de Volodímir Zelenski. En el foro «Digitalización», celebrado ayer en Fedoriv Hub, Fedórov reveló las herramientas que utilizaron.

«Queríamos fijarnos algunas métricas, algún KPI para nuestro trabajo. Cómo establecerlos en una campaña electoral, no me lo imagino. El porcentaje en las elecciones no lo influíamos directamente. Pero sí influíamos claramente en el número de menciones sobre nosotros, en su tono y en el crecimiento de las comunidades. Empezamos a medir eso en nuestro caso, así como en el de Petró Poroshenko y Yulia Timoshenko, recibiendo informes personalizados diarios.

Si hay que definir con una palabra clave toda la campaña electoral — es «implicación».

¿Qué hicimos?

Creamos un sitio web que recibió 7 millones de visitas durante las elecciones presidenciales —un récord para una campaña presidencial.

Captamos en línea el mayor número de voluntarios en la historia de Europa. Ahora son más de 100 000. 

Elaboramos el programa más comentado en la historia de Ucrania. Nuestro programa, que ahora cumple Volodímir Zelenski, está construido a partir de citas reales de la gente. La gente entraba, hacía capturas de pantalla («¡Vaya, mi comentario acabó en la base del programa!»).

A través del sitio reclutamos 20 000 voluntarios observadores para proteger los votos y 10 000 miembros de las comisiones. 

Enviamos 21 millones de correos electrónicos a nuestra audiencia. La tasa media de apertura (porcentaje de correos abiertos por los usuarios) fue del 30%.

Creamos el canal de Telegram político más popular del mundo —más de 180 000 suscriptores (tras las elecciones empezó una fuga: ahora son unos 160 000). Durante la campaña electoral, Ucrania se situó en cuarto lugar del mundo en velocidad de crecimiento de nuevos usuarios de Telegram. Muchas personas, incluso de la generación mayor, se registraron en Telegram para seguir las noticias de nuestra campaña.

Ayudamos a 350 000 personas a cambiar su lugar de votación. Grabamos vídeos con Ruslán Janumak («Neproevybory») y demás. Ahora en el gobierno trabajamos para que en el futuro esto pueda hacerse en línea.

Desarrollamos un chatbot que ayuda a encontrar el colegio electoral propio («De dilnytsia?») —lo usaron 80 000 personas. Te preguntaba en qué ciudad vives, en qué calle y el número de casa, y te llegaba un enlace a Google Maps con la ruta hasta tu colegio. Nosotros mismos no sabíamos dónde votar —ese era nuestro problema— y lo hicimos para nosotros.

Recopilamos todo el negativo contra Zelenski en el proyecto «Biblioteca en línea de la propaganda negra de Petró Poroshenko». Creamos un bot a través del cual se puede enviar cualquier negativo que veas en la calle. El objetivo: que Poroshenko se avergüence toda la vida de mirar a los niños a los ojos. Esa fue una motivación sincera: tanto negativo nos había generado él.

Desarrollamos un chatbot al que se podían enviar las infracciones el día de las elecciones. En la primera vuelta llegaron 10 000 mensajes. La gente fotografiaba el traslado de votantes, nos lo enviaba, y nosotros se lo pasábamos a los abogados, que «a toda máquina» redactaban denuncias y las enviaban a la web del Ministerio del Interior.

Hicimos el test en línea «¿Cuánto conoces al garante actual?» Lo realizaron 78 000 personas. Preguntas: «¿Cuántas veces creció el patrimonio de Petró Poroshenko entre 2012 y 2018?», «¿Cuánto tiempo funcionó la fábrica de Lipetsk?», «¿Qué hace si le preguntan por Anatoli Shariy?» Luego ellos hicieron lo mismo con nosotros; en fin, fue divertido.

Lanzamos 2000 campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Existía el mito de que Trump tenía una segmentación muy profunda, etc., pero recopilamos todos los datos que encontramos y comprendimos que nuestra campaña en cuanto a segmentación era mejor. 

Creamos un centro de contacto de voluntarios que conectaba a voluntarios con personas que querían hacer una pregunta a Zelenski. Seguíamos recopilando solicitudes de la gente y las gestionábamos mediante un sistema CRM que tomé de Dmitri Dubilet. La persona se registra, entra en el sistema CRM, recibe un inicio de sesión, ve la solicitud, llama desde su teléfono a la persona y responde a su pregunta. Sabía qué responder porque hicimos el «ze-buk», un libro con búsqueda electrónica donde se podía encontrar la respuesta a cualquier pregunta. Había 500 voluntarios activos, que hacían de 10 a 20 llamadas activas al día».

En la primera vuelta, Zelenski obtuvo 5,7 millones de votos (30,24%); en la segunda, 13,5 millones (73,22%), desplazando a Petró Poroshenko de la presidencia de Ucrania.

TK Media