디지털 기술은 어떻게 젤렌스키를 우크라이나 대통령으로 만들었나

챗봇, 온라인 테스트, 페이스북과 인스타그램 광고 등.

우크라이나 부총리 겸 디지털 전환 담당 장관 미하일 페도로프는 대선 캠페인 기간 블라디미르 젤렌스키의 디지털 부문을 이끌었다. 어제 Fedoriv Hub에서 열린 포럼 “디지털화”에서 페도로프는 캠페인에서 활용한 도구들을 공개했다.

“우리는 우리 작업에 어떤 지표, 즉 우리 자신을 위한 KPI를 설정하고 싶었다. 선거 캠페인에서 이를 어떻게 설정해야 할지는 짐작도 가지 않는다. 득표율에는 직접적으로 영향을 줄 수 없었다. 대신 우리에 대한 언급 횟수, 그 어조, 커뮤니티 성장에는 분명히 영향을 미칠 수 있었다. 그래서 이것들을 측정하기 시작했고, 페트로 포로셴코와 율리야 티모셴코에 대해서도 같은 지표를 측정해 매일 맞춤형 보고서를 받았다.

선거 캠페인 전체를 하나의 핵심어로 말한다면 그것은 “참여”다.

우리가 무엇을 했나?

대통령 선거 기간 700만 명이 방문한 웹사이트를 만들었다—이는 대선 캠페인 사상 기록이다.

온라인으로 유럽 역사상 가장 많은 자원봉사자를 모집했다. 현재 그 수는 10만 명이 넘는다. 

우크라이나 역사상 가장 많이 논의된 정책 프로그램을 만들었다. 현재 블라디미르 젤렌스키가 이행하고 있는 우리의 프로그램은 실제 사람들의 발언을 인용해 구성되었다. 사람들은 사이트에 들어와 스크린샷을 찍었다(“와, 내 댓글이 프로그램의 기초가 되었어!”).

웹사이트를 통해 표를 지키기 위한 자원봉사 참관인 2만 명과 선거위원회 위원 1만 명을 모집했다. 

우리 지지층에게 전자우편 2,100만 통을 발송했다. 평균 개봉률(사용자들의 이메일 열람률)은 30%였다.

세계에서 가장 인기 있는 정치 텔레그램 채널을 만들었다—구독자 18만 명 이상(선거 이후 이탈이 시작되어 현재 약 16만 명). 선거 캠페인 기간 우크라이나는 텔레그램 신규 사용자 증가 속도에서 세계 4위에 올랐다. 많은 고령층까지 우리 캠페인 소식을 보기 위해 텔레그램에 가입했다.

35만 명이 투표소를 바꾸도록 도왔습니다. 루슬란 하누마크와 함께 「비선거」 등의 영상을 만들었습니다. 현재 정부에서는 앞으로 이 절차를 온라인으로도 할 수 있도록 준비하고 있습니다.

자신의 투표소를 찾아주는 챗봇을 개발했습니다(「투표소는 어디에 있나요?」). 8만 명이 이용했습니다. 도시, 거리, 건물 번호를 물어보면 해당 투표소까지 경로가 표시된 구글 지도 링크를 보내줬습니다. 우리도 어디서 투표해야 할지 몰랐던 것이 문제였고, 그래서 직접 만들었습니다.

젤렌스키에 대한 모든 네거티브 선전을 “페트로 포로셴코 흑색선전 온라인 도서관” 프로젝트로 모았다. 거리에서 본 모든 네거티브를 보낼 수 있는 봇을 만들었다. 목표는 포로셴코가 평생 아이들의 눈을 똑바로 바라보지 못하게 하는 것이었다. 이는 진심 어린 동기였다. 그가 우리에게 그렇게 많은 네거티브를 만들어 주었으니까.

투표일의 위반 사례를 보낼 수 있는 챗봇을 개발했다. 1차 투표에서 1만 개의 메시지가 들어왔다. 사람들은 유권자를 실어 나르는 모습을 사진으로 찍어 우리에게 보냈고, 우리는 이를 변호사들에게 전달했다. 변호사들은 진정서를 작성해 선관위 사이트에 이의를 제기했다.

온라인 테스트 “현직 보증인을 얼마나 잘 아는가?”를 만들었다. 7만 8천 명이 방문했다. 질문은 이랬다. “2012~2018년 동안 페트로 포로셴코의 재산은 몇 배로 늘었나?”, “리펙츠카 공장은 얼마나 가동되었나?”, “아나톨리 샤리에 대한 질문을 받으면 무엇을 하나?” 나중에 그들이 우리를 두고 같은 식으로 만들었는데, 전반적으로 재미있었다.

페이스북과 인스타그램에서 광고 캠페인 2,000개를 진행했다. 트럼프의 표적화 기법이 매우 정교하다는 이야기가 있었지만, 우리는 찾을 수 있는 모든 데이터를 조사했고 표적화 측면에서 우리 캠페인이 더 뛰어나다는 결론에 이르렀다. 

자원봉사 콜센터를 만들어 자원봉사자와 젤렌스키에게 질문하고 싶은 사람들을 연결했다. 우리는 사람들로부터 신청을 계속 받았고, 디미트로 두빌레트에게서 가져온 CRM 시스템을 통해 연결했다. 사람은 등록하면 CRM 시스템에 들어가고, 로그인 정보를 받아 신청 내용을 보며, 자신의 휴대전화로 그 사람에게 전화를 걸어 질문에 답한다. 그는 무엇을 답해야 할지 알고 있었는데, 우리가 ze-book을 만들었기 때문이다. 어떤 질문에 대한 답이든 전자 검색으로 찾을 수 있는 이 책은 그런 것이었다. 하루에 10~20건의 활발한 통화를 한 적극적인 자원봉사자가 500명이었다”.

1차 투표에서 젤렌스키는 570만 표(30.24%)를, 2차 투표에서는 1,350만 표(73.22%)를 얻어 페트로 포로셴코를 우크라이나 대통령직에서 밀어냈다.

TK Media